|东南亚各国因疫情上升,消费处于衰落;“没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理”。



采访|范荣靖、万慧 撰文|王国梁

【OR  商业新媒体】

“电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。”现年72岁,和往年一样穿着藏蓝色毛衣、白色衬衫的优衣库创始人、迅销集团董事长、总裁兼CEO柳井正在接受记者表示。

优衣库北京首家全球旗舰店于11月6日正式开幕。这家占地2400平米,楼高三层的旗舰店,柳井正抱以很高的期许。在店里,不仅设立中国大陆首家生机花店,也推出北京首家UTme!定制工坊,同时UT世界文创“博物馆”首次登陆北京,并联动2021年进博会,首次打造科技艺术沉浸展,更携手清华学子共创“生生不息”巨幅手工苗绣的门店首展。

“我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是感性的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。”柳井正诚挚地说,“我们的艺术与科学(Art & Science)以及造服于人(MadeForAll)是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。”

在新冠疫情阴霾依然笼罩全球的此刻,虽然偶有波折,但他对于未来还是充满信心;对于中国市场的发展,他同样乐观,并透露在中国的目标是从现有的850家店左右,开设到3000家店铺。从店铺、电商、永续发展、到中国国潮崛起、如何因应挑战等,他都侃侃而谈。“公司的业绩肯定有好有坏,关键是整体的趋势是不是呈现成长的态势。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。”他坚定地说。

优衣库为何选择今年11月在北京开设新的全球旗舰店?北京三里屯全球旗舰店的战略意义与价值是什么?

我想问中国的首都在哪里?在北京,如果我们在北京没有旗舰店那怎么行呢?所以开在北京是需要的。正好赶在今年秋天我们和三里屯物业洽谈之后,大家谈成了,就是一个偶然。

旗舰店一般开在大城市,有比较大的面积,但一般跟顾客接触还是普通的店铺,在你心目中一般的店铺跟旗舰店之间的关系是什么?体验店其实不是一个新的话题,这几年来体验店的内涵是否发生变化?据你的观察,消费者对于体验是否有更高层次的需求?

我觉得大家现在受互联网影响是很多的。没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理。但不可能所有的实体店都是百分之百转成电商,因为大家在互联网上看衣服的颜色和尺寸,没有直观的感觉,需要拿到手上去感受服装的质感,这些都是实体店提供的作用。



不可能说只留下电商或者是只留下实体店铺,两个都很重要。最好是你随时随地都可以买,建立这样一个网络环境,同时优衣库在中国全国都有实体店铺。我的目标是希望在中国有3000家实体店。

疫情之后,优衣库在日本关闭了一些线下门店,例如大阪一家旗舰店。你如何看待线上店与线下店的关系?

因为包括中国在内的海外游客都不来了。没有顾客来店的话,我们店开在那儿也没有意义。我希望游客能尽快回到日本来。对于我们来说,旗舰店是必不可少的,店铺不仅是为了让大家购物,还要让大家来体验品牌的。如果没有旗舰店,我们的电商也不可能发展得很好。

在线上订货,可以在店铺取货,我们在许多的国家与地区也一直在推广这种方式。比如说这个比例在日本也已逐渐增加到40%,以后线上订货、店铺取货的比例会越来越高。

最好的方式就是电商和店铺同时加强,中国也是一样。直播带货近年非常流行,可以把自家的客厅当成店铺,用直播来说明商品,让客户有更具体的了解。也就是说,我们的店员、商品和顾客好像在一个空间里。如果附近没有店铺的话,可以上网买,或者住家附近有店铺可以先订货,再到店铺去确认,如果不喜欢的话,还可以换或者退货。我觉得未来是这样的购物形式,电商和店铺都是需要的。

有人说以后不需要实体店了,中国社会智能手机普及很快,但即使在中国也是不可能的。在一些有代表性的大城市巴黎、伦敦、纽约、北京、上海等地,我们绝对需要旗舰店。电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。

刚才也说到体验店,在你心目中有没有一个优衣库的店达到非常完美?它还有什么地方在店面、品牌上需要提升的部分?

我们店铺确实是不充分的。希望大家关注我们北京三里屯全球旗舰店,希望到那儿体验一下,而且希望大家能够真正给我们推荐一些东西,拜托大家了,希望大家多多购物。

全球疫情进入第二年,你认为这对全球消费市场带来哪些改变?与此前相比,优衣库在商品的面料科技、工艺流程、细节设计上有哪些明显进化?

因为新冠疫情,大家都以居家为主,各国之间也渐渐失去连接,日本同样发生,有很多外国人不可能来到日本。我出国休假回到日本之后,在家里隔离两周。各个国家都是比较封闭的,美国消费逐渐显现旺盛趋势,主要大家之前都关在家里,因此需求反弹,相对地,东南亚各国因疫情上升,消费是处于衰落。

虽然各国之间隔断分裂,但数字化和智能化是不可扭转的,所有信息大家都可获取,全球信息都在数字化,只有真正能把数字化运用到零售业的企业才能胜出。我们需要把全球连在一起。以前是国家对国家,今后是个人和个人能够连在一起,企业和企业连在一起,民间企业和个人连在一起,今后就是和新冠共存共生的时代。

你在隔离期间做什么了?

在家没事做很苦恼,连想买点杯面、饭团之类的在家吃,也要托人去家附近的便利店买,隔离期间是这样过来的。

Z世代已经成为当下消费主力军。优衣库如何通过商品创新进化,赢得年轻消费者?目前全球有一个比较知名的中国本土跨境电商Shein,争取很多西方的年轻消费者,你怎么看待Shein?

我觉得他们经营战略做得很不错,这是非常了不起的。我们有各自不同的品牌定位,优衣库的顾客没有年龄限制,我们的产品涉及到传统、经典、基础款等各个消费主流需求,Shein主要是追求时尚的一个趋势,我们跟他们有很大的不同。

我们当然也不可能垄断这个市场,其他品牌也不可能垄断市场。我们可以互相切磋,分别扩大自己的粉丝层,这个相互都能够做到。如果没有品牌的个性和定位,今后可能是无法生存下去的。

近年来,中国国潮品牌兴起,竞品模仿不断,优衣库如何维持品牌和商品的核心竞争力?如何在产品的科技创新、品质设计方面持续进化?

我觉得中国的国产品牌兴起,这是很好的事情,贡献了很多好的国产品牌,中国也已经进入这样的一个时代。我们是在中国生产和销售,能够成长到今天,有中国生产制造合作伙伴的帮助。这些生产厂商在改革开放之后,从乡镇企业逐渐发展壮大,他们是真心想制作最好的服装,那么我就把日本的技术代表派过去,与大家一起携手,从工厂的生产方式,到面料的用法、纺织,大家一起研究,真心想打造好的商品出来,我们才能够有发展。我们和中国的生产合作伙伴最优秀的人才在一起制造。中国的这些生产厂商也有很大的发展。

中国出现国产品牌,我觉得是非常好的。像我们在全球展开,我们主要的生产基地在中国,希望和中国的国产品牌能够共存,谁也不可能独占这个市场。我觉得服装是一个文化,日本现在穿的服装,日文叫洋服,从西洋传来的服装。日本在二战之前是从欧洲,二战之后是从美国,获取了这方面的信息。这可以让我们更加客观地看待合作。

我们在全球竞争的优势是可以和一流的设计师及艺术家来合作,比如英国、德国、法国的设计师;我们还和全球的知名美术馆、博物馆都有合作,比如纽约的现代美术馆,法国卢浮宫,伦敦的Tate Modern,还有巴塞罗那的现代美术馆、波士顿美术馆,也共同做一些贡献社会的活动,同时设计出UT这样一些代表性的产品。我们会把全球的信息承载在我们的商品上,这样可以形成差异化。

打造一个新的品牌,做不出好的商品是不行的。我觉得不是建立一个品牌,马上就可以生产出最好的产品。当然,各个品牌之间存在竞争,这是一件好事。

你认为中国的国潮品牌崛起是一件好事。优衣库与中国本土新崛起的这一批品牌相比的优势和劣势是什么?会考虑与中国的竞争对手展开合作吗?

我们也可以和中国的国产品牌合作,这个品牌必须是一流的。大家相互有自己定位,在这个基础上努力做好生意就可以。中国的国产品牌像Shein这样的,如果真的找准自己的定位,是有潜力发展的。

全球品牌和国产品牌一起在中国市场竞争,对于消费者来说才是很好的事情,因为竞争是进步的基础。

优衣库的优势在于,我们既有现在流行的主流款式,同时也是基础的、传统的、经典版的,但其他品牌主要专注于流行趋势,这和我们是不同的。我们确实是真心实意为所有消费者“Made For All”而生产的商品,所有的人都可以穿。我们的消费者是我们主要的生产对象和受众。其他品牌都有自己的定位,也不可能笼统地说谁比较强,谁比较弱。

你刚提到优衣库有一句非常重要的理念,给所有的人来制造服装,但你也提到,现在整个全球社会处于一个比较分裂,分歧比较多的环境之下。如果我们还想为全球消费者提供一些有共性的产品,这个思路的可行性如何?是否会遇到之前没有想到的挑战?

我认为是没有的,每个人总是关注意见不同,但是消费者的喜好基本上是差不多的,没有说中国是特别的,美国是不同的,大家都基本相同。不过有句话叫入乡随俗,你到法国就要按照法国的方式来进行,到美国也是和其他国家有不同的地方,也要按照美国的方式行事。我们所做的工作,所做的事情80%、90%是一样的,剩下的10%、20%是不一样的。

我们如果和中国的国产品牌做同样的事情,可能是竞争不过国产品牌的,所以不会这样去做,因为在这方面,中国国产品牌是有这样的优势。当然,中国消费者光靠国产品牌是不会满足的,这是我的想法。

迅销集团此前发布的财报里面有一句话说“2022财年要提高产品销售的质量,减少产品种类的数量”,但与此同时我也观察到,从今年初的生活运动系列,再到秋冬优衣库的产品创新,其实是非常多元的。在未来这两者要如何兼容?你们未来产品研发战略是怎么样的?

现在互联网非常发达,我们可以直接了解到顾客的需求,可以通过互联网从全球听取客户的需求。我们会关注顾客的声音,比如现在的商品,他们希望改进这个细节,与现在的商品相比,更希望有其他的商品,这些都是信息。这种获取信息的方式在转变,我们是数字消费零售业。

顾客购物的时候,肯定也是先收集信息,所以我们在分析信息基础之上,可以通过互联网联通到网站,这个信息是非常重要的,我们要重视信息。

提到“LifeWear”,人们普遍认为鞋子也是其中非常重要的组成部分。优衣库年前曾经有短暂卖过鞋?你们未来是否会重启贩卖鞋的计划?

我们现在有很少一部分在做鞋,但是还不够,我们今后要下力量。目前没有说要全面推出鞋系列。

今年初迅销集团发布2021年可持续发展报告,优衣库可持续战略的短、中、长期目标是什么?在商品创新、店铺落地和供应链层面,你觉得有哪些举措,可以启发或引领行业变革?

关于可持续发展,我们没有分成短期、中期、长期的目标,可持续发展是我们优先于所有的,包括事业,它是最优先的。

近年来,中国尤为强调“科技创新”“人文建设”“生态建设”。我们看到你对中国进博会非常支持,通过今年的进博会,优衣库希望传达什么样的新讯息?你期待消费者通过进博会,对优衣库产生哪些新的认识?

我觉得对于优衣库来说,大家知道我们来自日本,但我们也是和中国生产厂商一起实现创新的一家企业,希望大家能够了解这一点。我们在日本合作最多的是东丽公司,它是国际领先的生产化纤的企业。日本在化纤方面的技术,在世界上也是一流的。棉织技术以前在全球也是第一。

优衣库运用了日本和中国的技术,以及全球的文化,也就是Art & Science(艺术与科学),通过艺术和科学来实现创新,制造出来需要的产品。我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是有情感的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。我们的Art & Science以及“Made For All”是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。

你觉得可持续发展和商业经营是冲突还是相辅相成?如今服装产业发展到什么时代?未来有何发展趋势?

消费者现在对于环境问题是非常关注的,所以这是我们最优先要去满足的需求。可持续发展是全世界的潮流,企业也必须实现可持续性才行。企业实现本身发展的同时对社会是否有益,这是大家都比较关注的问题。

近些年,全世界出现很多大变化,迅销集团前段时间股价下跌,你如何看待这样的情况,如何应对压力?

虽然现在发生很多变化,国家和国家似乎呈现隔断分裂,但是想去海外的人依然想去海外。东南亚各国以及日本、中国,因为新冠疫情都在控制交通,但我觉得通过服装大家可以来互相交流。如果中国国内市场全是国产品牌,没有海外的品牌在中国市场,对于中国消费者来说也少了选择。有竞争,大家就可以发挥自己的优势,自己的风格,同时成长。

我们是为消费者而存在,提供适合他们穿搭的高质量服装。我觉得我们是有充分竞争力的,当然大的方面也需要有创新性,因此,我们仍然需要有Art&Science,没有艺术和文化是不行的,这是比较关键的问题,我们非常珍视这一点。希望看到更多的中国国产品牌也能够有这样的特性。

公司的业绩肯定有好有坏,以前是直线上升,但没有说永远直线上升的,总是有高潮、有低潮。所以既会有上升,也会有减弱的发展,关键是整体的趋势,整个体制是不是呈现成长的态势。我们需要运营有序的企业,不是一鸣惊人出来以后,过两天就见不到了,企业的道德和理念是非常关键的。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。■


(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    info@or123.net)



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优衣库创始人柳井正:店铺不仅为了购物 还要让大家体验品牌

发布日期:2021-11-09 14:39
|东南亚各国因疫情上升,消费处于衰落;“没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理”。



采访|范荣靖、万慧 撰文|王国梁

【OR  商业新媒体】

“电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。”现年72岁,和往年一样穿着藏蓝色毛衣、白色衬衫的优衣库创始人、迅销集团董事长、总裁兼CEO柳井正在接受记者表示。

优衣库北京首家全球旗舰店于11月6日正式开幕。这家占地2400平米,楼高三层的旗舰店,柳井正抱以很高的期许。在店里,不仅设立中国大陆首家生机花店,也推出北京首家UTme!定制工坊,同时UT世界文创“博物馆”首次登陆北京,并联动2021年进博会,首次打造科技艺术沉浸展,更携手清华学子共创“生生不息”巨幅手工苗绣的门店首展。

“我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是感性的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。”柳井正诚挚地说,“我们的艺术与科学(Art & Science)以及造服于人(MadeForAll)是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。”

在新冠疫情阴霾依然笼罩全球的此刻,虽然偶有波折,但他对于未来还是充满信心;对于中国市场的发展,他同样乐观,并透露在中国的目标是从现有的850家店左右,开设到3000家店铺。从店铺、电商、永续发展、到中国国潮崛起、如何因应挑战等,他都侃侃而谈。“公司的业绩肯定有好有坏,关键是整体的趋势是不是呈现成长的态势。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。”他坚定地说。

优衣库为何选择今年11月在北京开设新的全球旗舰店?北京三里屯全球旗舰店的战略意义与价值是什么?

我想问中国的首都在哪里?在北京,如果我们在北京没有旗舰店那怎么行呢?所以开在北京是需要的。正好赶在今年秋天我们和三里屯物业洽谈之后,大家谈成了,就是一个偶然。

旗舰店一般开在大城市,有比较大的面积,但一般跟顾客接触还是普通的店铺,在你心目中一般的店铺跟旗舰店之间的关系是什么?体验店其实不是一个新的话题,这几年来体验店的内涵是否发生变化?据你的观察,消费者对于体验是否有更高层次的需求?

我觉得大家现在受互联网影响是很多的。没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理。但不可能所有的实体店都是百分之百转成电商,因为大家在互联网上看衣服的颜色和尺寸,没有直观的感觉,需要拿到手上去感受服装的质感,这些都是实体店提供的作用。



不可能说只留下电商或者是只留下实体店铺,两个都很重要。最好是你随时随地都可以买,建立这样一个网络环境,同时优衣库在中国全国都有实体店铺。我的目标是希望在中国有3000家实体店。

疫情之后,优衣库在日本关闭了一些线下门店,例如大阪一家旗舰店。你如何看待线上店与线下店的关系?

因为包括中国在内的海外游客都不来了。没有顾客来店的话,我们店开在那儿也没有意义。我希望游客能尽快回到日本来。对于我们来说,旗舰店是必不可少的,店铺不仅是为了让大家购物,还要让大家来体验品牌的。如果没有旗舰店,我们的电商也不可能发展得很好。

在线上订货,可以在店铺取货,我们在许多的国家与地区也一直在推广这种方式。比如说这个比例在日本也已逐渐增加到40%,以后线上订货、店铺取货的比例会越来越高。

最好的方式就是电商和店铺同时加强,中国也是一样。直播带货近年非常流行,可以把自家的客厅当成店铺,用直播来说明商品,让客户有更具体的了解。也就是说,我们的店员、商品和顾客好像在一个空间里。如果附近没有店铺的话,可以上网买,或者住家附近有店铺可以先订货,再到店铺去确认,如果不喜欢的话,还可以换或者退货。我觉得未来是这样的购物形式,电商和店铺都是需要的。

有人说以后不需要实体店了,中国社会智能手机普及很快,但即使在中国也是不可能的。在一些有代表性的大城市巴黎、伦敦、纽约、北京、上海等地,我们绝对需要旗舰店。电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。

刚才也说到体验店,在你心目中有没有一个优衣库的店达到非常完美?它还有什么地方在店面、品牌上需要提升的部分?

我们店铺确实是不充分的。希望大家关注我们北京三里屯全球旗舰店,希望到那儿体验一下,而且希望大家能够真正给我们推荐一些东西,拜托大家了,希望大家多多购物。

全球疫情进入第二年,你认为这对全球消费市场带来哪些改变?与此前相比,优衣库在商品的面料科技、工艺流程、细节设计上有哪些明显进化?

因为新冠疫情,大家都以居家为主,各国之间也渐渐失去连接,日本同样发生,有很多外国人不可能来到日本。我出国休假回到日本之后,在家里隔离两周。各个国家都是比较封闭的,美国消费逐渐显现旺盛趋势,主要大家之前都关在家里,因此需求反弹,相对地,东南亚各国因疫情上升,消费是处于衰落。

虽然各国之间隔断分裂,但数字化和智能化是不可扭转的,所有信息大家都可获取,全球信息都在数字化,只有真正能把数字化运用到零售业的企业才能胜出。我们需要把全球连在一起。以前是国家对国家,今后是个人和个人能够连在一起,企业和企业连在一起,民间企业和个人连在一起,今后就是和新冠共存共生的时代。

你在隔离期间做什么了?

在家没事做很苦恼,连想买点杯面、饭团之类的在家吃,也要托人去家附近的便利店买,隔离期间是这样过来的。

Z世代已经成为当下消费主力军。优衣库如何通过商品创新进化,赢得年轻消费者?目前全球有一个比较知名的中国本土跨境电商Shein,争取很多西方的年轻消费者,你怎么看待Shein?

我觉得他们经营战略做得很不错,这是非常了不起的。我们有各自不同的品牌定位,优衣库的顾客没有年龄限制,我们的产品涉及到传统、经典、基础款等各个消费主流需求,Shein主要是追求时尚的一个趋势,我们跟他们有很大的不同。

我们当然也不可能垄断这个市场,其他品牌也不可能垄断市场。我们可以互相切磋,分别扩大自己的粉丝层,这个相互都能够做到。如果没有品牌的个性和定位,今后可能是无法生存下去的。

近年来,中国国潮品牌兴起,竞品模仿不断,优衣库如何维持品牌和商品的核心竞争力?如何在产品的科技创新、品质设计方面持续进化?

我觉得中国的国产品牌兴起,这是很好的事情,贡献了很多好的国产品牌,中国也已经进入这样的一个时代。我们是在中国生产和销售,能够成长到今天,有中国生产制造合作伙伴的帮助。这些生产厂商在改革开放之后,从乡镇企业逐渐发展壮大,他们是真心想制作最好的服装,那么我就把日本的技术代表派过去,与大家一起携手,从工厂的生产方式,到面料的用法、纺织,大家一起研究,真心想打造好的商品出来,我们才能够有发展。我们和中国的生产合作伙伴最优秀的人才在一起制造。中国的这些生产厂商也有很大的发展。

中国出现国产品牌,我觉得是非常好的。像我们在全球展开,我们主要的生产基地在中国,希望和中国的国产品牌能够共存,谁也不可能独占这个市场。我觉得服装是一个文化,日本现在穿的服装,日文叫洋服,从西洋传来的服装。日本在二战之前是从欧洲,二战之后是从美国,获取了这方面的信息。这可以让我们更加客观地看待合作。

我们在全球竞争的优势是可以和一流的设计师及艺术家来合作,比如英国、德国、法国的设计师;我们还和全球的知名美术馆、博物馆都有合作,比如纽约的现代美术馆,法国卢浮宫,伦敦的Tate Modern,还有巴塞罗那的现代美术馆、波士顿美术馆,也共同做一些贡献社会的活动,同时设计出UT这样一些代表性的产品。我们会把全球的信息承载在我们的商品上,这样可以形成差异化。

打造一个新的品牌,做不出好的商品是不行的。我觉得不是建立一个品牌,马上就可以生产出最好的产品。当然,各个品牌之间存在竞争,这是一件好事。

你认为中国的国潮品牌崛起是一件好事。优衣库与中国本土新崛起的这一批品牌相比的优势和劣势是什么?会考虑与中国的竞争对手展开合作吗?

我们也可以和中国的国产品牌合作,这个品牌必须是一流的。大家相互有自己定位,在这个基础上努力做好生意就可以。中国的国产品牌像Shein这样的,如果真的找准自己的定位,是有潜力发展的。

全球品牌和国产品牌一起在中国市场竞争,对于消费者来说才是很好的事情,因为竞争是进步的基础。

优衣库的优势在于,我们既有现在流行的主流款式,同时也是基础的、传统的、经典版的,但其他品牌主要专注于流行趋势,这和我们是不同的。我们确实是真心实意为所有消费者“Made For All”而生产的商品,所有的人都可以穿。我们的消费者是我们主要的生产对象和受众。其他品牌都有自己的定位,也不可能笼统地说谁比较强,谁比较弱。

你刚提到优衣库有一句非常重要的理念,给所有的人来制造服装,但你也提到,现在整个全球社会处于一个比较分裂,分歧比较多的环境之下。如果我们还想为全球消费者提供一些有共性的产品,这个思路的可行性如何?是否会遇到之前没有想到的挑战?

我认为是没有的,每个人总是关注意见不同,但是消费者的喜好基本上是差不多的,没有说中国是特别的,美国是不同的,大家都基本相同。不过有句话叫入乡随俗,你到法国就要按照法国的方式来进行,到美国也是和其他国家有不同的地方,也要按照美国的方式行事。我们所做的工作,所做的事情80%、90%是一样的,剩下的10%、20%是不一样的。

我们如果和中国的国产品牌做同样的事情,可能是竞争不过国产品牌的,所以不会这样去做,因为在这方面,中国国产品牌是有这样的优势。当然,中国消费者光靠国产品牌是不会满足的,这是我的想法。

迅销集团此前发布的财报里面有一句话说“2022财年要提高产品销售的质量,减少产品种类的数量”,但与此同时我也观察到,从今年初的生活运动系列,再到秋冬优衣库的产品创新,其实是非常多元的。在未来这两者要如何兼容?你们未来产品研发战略是怎么样的?

现在互联网非常发达,我们可以直接了解到顾客的需求,可以通过互联网从全球听取客户的需求。我们会关注顾客的声音,比如现在的商品,他们希望改进这个细节,与现在的商品相比,更希望有其他的商品,这些都是信息。这种获取信息的方式在转变,我们是数字消费零售业。

顾客购物的时候,肯定也是先收集信息,所以我们在分析信息基础之上,可以通过互联网联通到网站,这个信息是非常重要的,我们要重视信息。

提到“LifeWear”,人们普遍认为鞋子也是其中非常重要的组成部分。优衣库年前曾经有短暂卖过鞋?你们未来是否会重启贩卖鞋的计划?

我们现在有很少一部分在做鞋,但是还不够,我们今后要下力量。目前没有说要全面推出鞋系列。

今年初迅销集团发布2021年可持续发展报告,优衣库可持续战略的短、中、长期目标是什么?在商品创新、店铺落地和供应链层面,你觉得有哪些举措,可以启发或引领行业变革?

关于可持续发展,我们没有分成短期、中期、长期的目标,可持续发展是我们优先于所有的,包括事业,它是最优先的。

近年来,中国尤为强调“科技创新”“人文建设”“生态建设”。我们看到你对中国进博会非常支持,通过今年的进博会,优衣库希望传达什么样的新讯息?你期待消费者通过进博会,对优衣库产生哪些新的认识?

我觉得对于优衣库来说,大家知道我们来自日本,但我们也是和中国生产厂商一起实现创新的一家企业,希望大家能够了解这一点。我们在日本合作最多的是东丽公司,它是国际领先的生产化纤的企业。日本在化纤方面的技术,在世界上也是一流的。棉织技术以前在全球也是第一。

优衣库运用了日本和中国的技术,以及全球的文化,也就是Art & Science(艺术与科学),通过艺术和科学来实现创新,制造出来需要的产品。我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是有情感的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。我们的Art & Science以及“Made For All”是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。

你觉得可持续发展和商业经营是冲突还是相辅相成?如今服装产业发展到什么时代?未来有何发展趋势?

消费者现在对于环境问题是非常关注的,所以这是我们最优先要去满足的需求。可持续发展是全世界的潮流,企业也必须实现可持续性才行。企业实现本身发展的同时对社会是否有益,这是大家都比较关注的问题。

近些年,全世界出现很多大变化,迅销集团前段时间股价下跌,你如何看待这样的情况,如何应对压力?

虽然现在发生很多变化,国家和国家似乎呈现隔断分裂,但是想去海外的人依然想去海外。东南亚各国以及日本、中国,因为新冠疫情都在控制交通,但我觉得通过服装大家可以来互相交流。如果中国国内市场全是国产品牌,没有海外的品牌在中国市场,对于中国消费者来说也少了选择。有竞争,大家就可以发挥自己的优势,自己的风格,同时成长。

我们是为消费者而存在,提供适合他们穿搭的高质量服装。我觉得我们是有充分竞争力的,当然大的方面也需要有创新性,因此,我们仍然需要有Art&Science,没有艺术和文化是不行的,这是比较关键的问题,我们非常珍视这一点。希望看到更多的中国国产品牌也能够有这样的特性。

公司的业绩肯定有好有坏,以前是直线上升,但没有说永远直线上升的,总是有高潮、有低潮。所以既会有上升,也会有减弱的发展,关键是整体的趋势,整个体制是不是呈现成长的态势。我们需要运营有序的企业,不是一鸣惊人出来以后,过两天就见不到了,企业的道德和理念是非常关键的。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。■


(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    info@or123.net)



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“电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。”现年72岁,和往年一样穿着藏蓝色毛衣、白色衬衫的优衣库创始人、迅销集团董事长、总裁兼CEO柳井正在接受记者表示。

优衣库北京首家全球旗舰店于11月6日正式开幕。这家占地2400平米,楼高三层的旗舰店,柳井正抱以很高的期许。在店里,不仅设立中国大陆首家生机花店,也推出北京首家UTme!定制工坊,同时UT世界文创“博物馆”首次登陆北京,并联动2021年进博会,首次打造科技艺术沉浸展,更携手清华学子共创“生生不息”巨幅手工苗绣的门店首展。

“我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是感性的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。”柳井正诚挚地说,“我们的艺术与科学(Art & Science)以及造服于人(MadeForAll)是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。”

在新冠疫情阴霾依然笼罩全球的此刻,虽然偶有波折,但他对于未来还是充满信心;对于中国市场的发展,他同样乐观,并透露在中国的目标是从现有的850家店左右,开设到3000家店铺。从店铺、电商、永续发展、到中国国潮崛起、如何因应挑战等,他都侃侃而谈。“公司的业绩肯定有好有坏,关键是整体的趋势是不是呈现成长的态势。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。”他坚定地说。

优衣库为何选择今年11月在北京开设新的全球旗舰店?北京三里屯全球旗舰店的战略意义与价值是什么?

我想问中国的首都在哪里?在北京,如果我们在北京没有旗舰店那怎么行呢?所以开在北京是需要的。正好赶在今年秋天我们和三里屯物业洽谈之后,大家谈成了,就是一个偶然。

旗舰店一般开在大城市,有比较大的面积,但一般跟顾客接触还是普通的店铺,在你心目中一般的店铺跟旗舰店之间的关系是什么?体验店其实不是一个新的话题,这几年来体验店的内涵是否发生变化?据你的观察,消费者对于体验是否有更高层次的需求?

我觉得大家现在受互联网影响是很多的。没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理。但不可能所有的实体店都是百分之百转成电商,因为大家在互联网上看衣服的颜色和尺寸,没有直观的感觉,需要拿到手上去感受服装的质感,这些都是实体店提供的作用。



不可能说只留下电商或者是只留下实体店铺,两个都很重要。最好是你随时随地都可以买,建立这样一个网络环境,同时优衣库在中国全国都有实体店铺。我的目标是希望在中国有3000家实体店。

疫情之后,优衣库在日本关闭了一些线下门店,例如大阪一家旗舰店。你如何看待线上店与线下店的关系?

因为包括中国在内的海外游客都不来了。没有顾客来店的话,我们店开在那儿也没有意义。我希望游客能尽快回到日本来。对于我们来说,旗舰店是必不可少的,店铺不仅是为了让大家购物,还要让大家来体验品牌的。如果没有旗舰店,我们的电商也不可能发展得很好。

在线上订货,可以在店铺取货,我们在许多的国家与地区也一直在推广这种方式。比如说这个比例在日本也已逐渐增加到40%,以后线上订货、店铺取货的比例会越来越高。

最好的方式就是电商和店铺同时加强,中国也是一样。直播带货近年非常流行,可以把自家的客厅当成店铺,用直播来说明商品,让客户有更具体的了解。也就是说,我们的店员、商品和顾客好像在一个空间里。如果附近没有店铺的话,可以上网买,或者住家附近有店铺可以先订货,再到店铺去确认,如果不喜欢的话,还可以换或者退货。我觉得未来是这样的购物形式,电商和店铺都是需要的。

有人说以后不需要实体店了,中国社会智能手机普及很快,但即使在中国也是不可能的。在一些有代表性的大城市巴黎、伦敦、纽约、北京、上海等地,我们绝对需要旗舰店。电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。

刚才也说到体验店,在你心目中有没有一个优衣库的店达到非常完美?它还有什么地方在店面、品牌上需要提升的部分?

我们店铺确实是不充分的。希望大家关注我们北京三里屯全球旗舰店,希望到那儿体验一下,而且希望大家能够真正给我们推荐一些东西,拜托大家了,希望大家多多购物。

全球疫情进入第二年,你认为这对全球消费市场带来哪些改变?与此前相比,优衣库在商品的面料科技、工艺流程、细节设计上有哪些明显进化?

因为新冠疫情,大家都以居家为主,各国之间也渐渐失去连接,日本同样发生,有很多外国人不可能来到日本。我出国休假回到日本之后,在家里隔离两周。各个国家都是比较封闭的,美国消费逐渐显现旺盛趋势,主要大家之前都关在家里,因此需求反弹,相对地,东南亚各国因疫情上升,消费是处于衰落。

虽然各国之间隔断分裂,但数字化和智能化是不可扭转的,所有信息大家都可获取,全球信息都在数字化,只有真正能把数字化运用到零售业的企业才能胜出。我们需要把全球连在一起。以前是国家对国家,今后是个人和个人能够连在一起,企业和企业连在一起,民间企业和个人连在一起,今后就是和新冠共存共生的时代。

你在隔离期间做什么了?

在家没事做很苦恼,连想买点杯面、饭团之类的在家吃,也要托人去家附近的便利店买,隔离期间是这样过来的。

Z世代已经成为当下消费主力军。优衣库如何通过商品创新进化,赢得年轻消费者?目前全球有一个比较知名的中国本土跨境电商Shein,争取很多西方的年轻消费者,你怎么看待Shein?

我觉得他们经营战略做得很不错,这是非常了不起的。我们有各自不同的品牌定位,优衣库的顾客没有年龄限制,我们的产品涉及到传统、经典、基础款等各个消费主流需求,Shein主要是追求时尚的一个趋势,我们跟他们有很大的不同。

我们当然也不可能垄断这个市场,其他品牌也不可能垄断市场。我们可以互相切磋,分别扩大自己的粉丝层,这个相互都能够做到。如果没有品牌的个性和定位,今后可能是无法生存下去的。

近年来,中国国潮品牌兴起,竞品模仿不断,优衣库如何维持品牌和商品的核心竞争力?如何在产品的科技创新、品质设计方面持续进化?

我觉得中国的国产品牌兴起,这是很好的事情,贡献了很多好的国产品牌,中国也已经进入这样的一个时代。我们是在中国生产和销售,能够成长到今天,有中国生产制造合作伙伴的帮助。这些生产厂商在改革开放之后,从乡镇企业逐渐发展壮大,他们是真心想制作最好的服装,那么我就把日本的技术代表派过去,与大家一起携手,从工厂的生产方式,到面料的用法、纺织,大家一起研究,真心想打造好的商品出来,我们才能够有发展。我们和中国的生产合作伙伴最优秀的人才在一起制造。中国的这些生产厂商也有很大的发展。

中国出现国产品牌,我觉得是非常好的。像我们在全球展开,我们主要的生产基地在中国,希望和中国的国产品牌能够共存,谁也不可能独占这个市场。我觉得服装是一个文化,日本现在穿的服装,日文叫洋服,从西洋传来的服装。日本在二战之前是从欧洲,二战之后是从美国,获取了这方面的信息。这可以让我们更加客观地看待合作。

我们在全球竞争的优势是可以和一流的设计师及艺术家来合作,比如英国、德国、法国的设计师;我们还和全球的知名美术馆、博物馆都有合作,比如纽约的现代美术馆,法国卢浮宫,伦敦的Tate Modern,还有巴塞罗那的现代美术馆、波士顿美术馆,也共同做一些贡献社会的活动,同时设计出UT这样一些代表性的产品。我们会把全球的信息承载在我们的商品上,这样可以形成差异化。

打造一个新的品牌,做不出好的商品是不行的。我觉得不是建立一个品牌,马上就可以生产出最好的产品。当然,各个品牌之间存在竞争,这是一件好事。

你认为中国的国潮品牌崛起是一件好事。优衣库与中国本土新崛起的这一批品牌相比的优势和劣势是什么?会考虑与中国的竞争对手展开合作吗?

我们也可以和中国的国产品牌合作,这个品牌必须是一流的。大家相互有自己定位,在这个基础上努力做好生意就可以。中国的国产品牌像Shein这样的,如果真的找准自己的定位,是有潜力发展的。

全球品牌和国产品牌一起在中国市场竞争,对于消费者来说才是很好的事情,因为竞争是进步的基础。

优衣库的优势在于,我们既有现在流行的主流款式,同时也是基础的、传统的、经典版的,但其他品牌主要专注于流行趋势,这和我们是不同的。我们确实是真心实意为所有消费者“Made For All”而生产的商品,所有的人都可以穿。我们的消费者是我们主要的生产对象和受众。其他品牌都有自己的定位,也不可能笼统地说谁比较强,谁比较弱。

你刚提到优衣库有一句非常重要的理念,给所有的人来制造服装,但你也提到,现在整个全球社会处于一个比较分裂,分歧比较多的环境之下。如果我们还想为全球消费者提供一些有共性的产品,这个思路的可行性如何?是否会遇到之前没有想到的挑战?

我认为是没有的,每个人总是关注意见不同,但是消费者的喜好基本上是差不多的,没有说中国是特别的,美国是不同的,大家都基本相同。不过有句话叫入乡随俗,你到法国就要按照法国的方式来进行,到美国也是和其他国家有不同的地方,也要按照美国的方式行事。我们所做的工作,所做的事情80%、90%是一样的,剩下的10%、20%是不一样的。

我们如果和中国的国产品牌做同样的事情,可能是竞争不过国产品牌的,所以不会这样去做,因为在这方面,中国国产品牌是有这样的优势。当然,中国消费者光靠国产品牌是不会满足的,这是我的想法。

迅销集团此前发布的财报里面有一句话说“2022财年要提高产品销售的质量,减少产品种类的数量”,但与此同时我也观察到,从今年初的生活运动系列,再到秋冬优衣库的产品创新,其实是非常多元的。在未来这两者要如何兼容?你们未来产品研发战略是怎么样的?

现在互联网非常发达,我们可以直接了解到顾客的需求,可以通过互联网从全球听取客户的需求。我们会关注顾客的声音,比如现在的商品,他们希望改进这个细节,与现在的商品相比,更希望有其他的商品,这些都是信息。这种获取信息的方式在转变,我们是数字消费零售业。

顾客购物的时候,肯定也是先收集信息,所以我们在分析信息基础之上,可以通过互联网联通到网站,这个信息是非常重要的,我们要重视信息。

提到“LifeWear”,人们普遍认为鞋子也是其中非常重要的组成部分。优衣库年前曾经有短暂卖过鞋?你们未来是否会重启贩卖鞋的计划?

我们现在有很少一部分在做鞋,但是还不够,我们今后要下力量。目前没有说要全面推出鞋系列。

今年初迅销集团发布2021年可持续发展报告,优衣库可持续战略的短、中、长期目标是什么?在商品创新、店铺落地和供应链层面,你觉得有哪些举措,可以启发或引领行业变革?

关于可持续发展,我们没有分成短期、中期、长期的目标,可持续发展是我们优先于所有的,包括事业,它是最优先的。

近年来,中国尤为强调“科技创新”“人文建设”“生态建设”。我们看到你对中国进博会非常支持,通过今年的进博会,优衣库希望传达什么样的新讯息?你期待消费者通过进博会,对优衣库产生哪些新的认识?

我觉得对于优衣库来说,大家知道我们来自日本,但我们也是和中国生产厂商一起实现创新的一家企业,希望大家能够了解这一点。我们在日本合作最多的是东丽公司,它是国际领先的生产化纤的企业。日本在化纤方面的技术,在世界上也是一流的。棉织技术以前在全球也是第一。

优衣库运用了日本和中国的技术,以及全球的文化,也就是Art & Science(艺术与科学),通过艺术和科学来实现创新,制造出来需要的产品。我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是有情感的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。我们的Art & Science以及“Made For All”是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。

你觉得可持续发展和商业经营是冲突还是相辅相成?如今服装产业发展到什么时代?未来有何发展趋势?

消费者现在对于环境问题是非常关注的,所以这是我们最优先要去满足的需求。可持续发展是全世界的潮流,企业也必须实现可持续性才行。企业实现本身发展的同时对社会是否有益,这是大家都比较关注的问题。

近些年,全世界出现很多大变化,迅销集团前段时间股价下跌,你如何看待这样的情况,如何应对压力?

虽然现在发生很多变化,国家和国家似乎呈现隔断分裂,但是想去海外的人依然想去海外。东南亚各国以及日本、中国,因为新冠疫情都在控制交通,但我觉得通过服装大家可以来互相交流。如果中国国内市场全是国产品牌,没有海外的品牌在中国市场,对于中国消费者来说也少了选择。有竞争,大家就可以发挥自己的优势,自己的风格,同时成长。

我们是为消费者而存在,提供适合他们穿搭的高质量服装。我觉得我们是有充分竞争力的,当然大的方面也需要有创新性,因此,我们仍然需要有Art&Science,没有艺术和文化是不行的,这是比较关键的问题,我们非常珍视这一点。希望看到更多的中国国产品牌也能够有这样的特性。

公司的业绩肯定有好有坏,以前是直线上升,但没有说永远直线上升的,总是有高潮、有低潮。所以既会有上升,也会有减弱的发展,关键是整体的趋势,整个体制是不是呈现成长的态势。我们需要运营有序的企业,不是一鸣惊人出来以后,过两天就见不到了,企业的道德和理念是非常关键的。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。■


(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    info@or123.net)



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优衣库创始人柳井正:店铺不仅为了购物 还要让大家体验品牌

发布日期:2021-11-09 14:39
|东南亚各国因疫情上升,消费处于衰落;“没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理”。



采访|范荣靖、万慧 撰文|王国梁

【OR  商业新媒体】

“电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。”现年72岁,和往年一样穿着藏蓝色毛衣、白色衬衫的优衣库创始人、迅销集团董事长、总裁兼CEO柳井正在接受记者表示。

优衣库北京首家全球旗舰店于11月6日正式开幕。这家占地2400平米,楼高三层的旗舰店,柳井正抱以很高的期许。在店里,不仅设立中国大陆首家生机花店,也推出北京首家UTme!定制工坊,同时UT世界文创“博物馆”首次登陆北京,并联动2021年进博会,首次打造科技艺术沉浸展,更携手清华学子共创“生生不息”巨幅手工苗绣的门店首展。

“我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是感性的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。”柳井正诚挚地说,“我们的艺术与科学(Art & Science)以及造服于人(MadeForAll)是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。”

在新冠疫情阴霾依然笼罩全球的此刻,虽然偶有波折,但他对于未来还是充满信心;对于中国市场的发展,他同样乐观,并透露在中国的目标是从现有的850家店左右,开设到3000家店铺。从店铺、电商、永续发展、到中国国潮崛起、如何因应挑战等,他都侃侃而谈。“公司的业绩肯定有好有坏,关键是整体的趋势是不是呈现成长的态势。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。”他坚定地说。

优衣库为何选择今年11月在北京开设新的全球旗舰店?北京三里屯全球旗舰店的战略意义与价值是什么?

我想问中国的首都在哪里?在北京,如果我们在北京没有旗舰店那怎么行呢?所以开在北京是需要的。正好赶在今年秋天我们和三里屯物业洽谈之后,大家谈成了,就是一个偶然。

旗舰店一般开在大城市,有比较大的面积,但一般跟顾客接触还是普通的店铺,在你心目中一般的店铺跟旗舰店之间的关系是什么?体验店其实不是一个新的话题,这几年来体验店的内涵是否发生变化?据你的观察,消费者对于体验是否有更高层次的需求?

我觉得大家现在受互联网影响是很多的。没有存在意义的店铺就会消失,真正为顾客而存在的店铺才能生存下去,这是很简单的道理。但不可能所有的实体店都是百分之百转成电商,因为大家在互联网上看衣服的颜色和尺寸,没有直观的感觉,需要拿到手上去感受服装的质感,这些都是实体店提供的作用。



不可能说只留下电商或者是只留下实体店铺,两个都很重要。最好是你随时随地都可以买,建立这样一个网络环境,同时优衣库在中国全国都有实体店铺。我的目标是希望在中国有3000家实体店。

疫情之后,优衣库在日本关闭了一些线下门店,例如大阪一家旗舰店。你如何看待线上店与线下店的关系?

因为包括中国在内的海外游客都不来了。没有顾客来店的话,我们店开在那儿也没有意义。我希望游客能尽快回到日本来。对于我们来说,旗舰店是必不可少的,店铺不仅是为了让大家购物,还要让大家来体验品牌的。如果没有旗舰店,我们的电商也不可能发展得很好。

在线上订货,可以在店铺取货,我们在许多的国家与地区也一直在推广这种方式。比如说这个比例在日本也已逐渐增加到40%,以后线上订货、店铺取货的比例会越来越高。

最好的方式就是电商和店铺同时加强,中国也是一样。直播带货近年非常流行,可以把自家的客厅当成店铺,用直播来说明商品,让客户有更具体的了解。也就是说,我们的店员、商品和顾客好像在一个空间里。如果附近没有店铺的话,可以上网买,或者住家附近有店铺可以先订货,再到店铺去确认,如果不喜欢的话,还可以换或者退货。我觉得未来是这样的购物形式,电商和店铺都是需要的。

有人说以后不需要实体店了,中国社会智能手机普及很快,但即使在中国也是不可能的。在一些有代表性的大城市巴黎、伦敦、纽约、北京、上海等地,我们绝对需要旗舰店。电商的比例未来肯定是上升的,但不可能百分之百都是电商。店铺存在的理由和价值是,有没有以顾客为中心做店铺运营,还有店员是不是带着这种心态卖货,这是未来竞争力的核心。

刚才也说到体验店,在你心目中有没有一个优衣库的店达到非常完美?它还有什么地方在店面、品牌上需要提升的部分?

我们店铺确实是不充分的。希望大家关注我们北京三里屯全球旗舰店,希望到那儿体验一下,而且希望大家能够真正给我们推荐一些东西,拜托大家了,希望大家多多购物。

全球疫情进入第二年,你认为这对全球消费市场带来哪些改变?与此前相比,优衣库在商品的面料科技、工艺流程、细节设计上有哪些明显进化?

因为新冠疫情,大家都以居家为主,各国之间也渐渐失去连接,日本同样发生,有很多外国人不可能来到日本。我出国休假回到日本之后,在家里隔离两周。各个国家都是比较封闭的,美国消费逐渐显现旺盛趋势,主要大家之前都关在家里,因此需求反弹,相对地,东南亚各国因疫情上升,消费是处于衰落。

虽然各国之间隔断分裂,但数字化和智能化是不可扭转的,所有信息大家都可获取,全球信息都在数字化,只有真正能把数字化运用到零售业的企业才能胜出。我们需要把全球连在一起。以前是国家对国家,今后是个人和个人能够连在一起,企业和企业连在一起,民间企业和个人连在一起,今后就是和新冠共存共生的时代。

你在隔离期间做什么了?

在家没事做很苦恼,连想买点杯面、饭团之类的在家吃,也要托人去家附近的便利店买,隔离期间是这样过来的。

Z世代已经成为当下消费主力军。优衣库如何通过商品创新进化,赢得年轻消费者?目前全球有一个比较知名的中国本土跨境电商Shein,争取很多西方的年轻消费者,你怎么看待Shein?

我觉得他们经营战略做得很不错,这是非常了不起的。我们有各自不同的品牌定位,优衣库的顾客没有年龄限制,我们的产品涉及到传统、经典、基础款等各个消费主流需求,Shein主要是追求时尚的一个趋势,我们跟他们有很大的不同。

我们当然也不可能垄断这个市场,其他品牌也不可能垄断市场。我们可以互相切磋,分别扩大自己的粉丝层,这个相互都能够做到。如果没有品牌的个性和定位,今后可能是无法生存下去的。

近年来,中国国潮品牌兴起,竞品模仿不断,优衣库如何维持品牌和商品的核心竞争力?如何在产品的科技创新、品质设计方面持续进化?

我觉得中国的国产品牌兴起,这是很好的事情,贡献了很多好的国产品牌,中国也已经进入这样的一个时代。我们是在中国生产和销售,能够成长到今天,有中国生产制造合作伙伴的帮助。这些生产厂商在改革开放之后,从乡镇企业逐渐发展壮大,他们是真心想制作最好的服装,那么我就把日本的技术代表派过去,与大家一起携手,从工厂的生产方式,到面料的用法、纺织,大家一起研究,真心想打造好的商品出来,我们才能够有发展。我们和中国的生产合作伙伴最优秀的人才在一起制造。中国的这些生产厂商也有很大的发展。

中国出现国产品牌,我觉得是非常好的。像我们在全球展开,我们主要的生产基地在中国,希望和中国的国产品牌能够共存,谁也不可能独占这个市场。我觉得服装是一个文化,日本现在穿的服装,日文叫洋服,从西洋传来的服装。日本在二战之前是从欧洲,二战之后是从美国,获取了这方面的信息。这可以让我们更加客观地看待合作。

我们在全球竞争的优势是可以和一流的设计师及艺术家来合作,比如英国、德国、法国的设计师;我们还和全球的知名美术馆、博物馆都有合作,比如纽约的现代美术馆,法国卢浮宫,伦敦的Tate Modern,还有巴塞罗那的现代美术馆、波士顿美术馆,也共同做一些贡献社会的活动,同时设计出UT这样一些代表性的产品。我们会把全球的信息承载在我们的商品上,这样可以形成差异化。

打造一个新的品牌,做不出好的商品是不行的。我觉得不是建立一个品牌,马上就可以生产出最好的产品。当然,各个品牌之间存在竞争,这是一件好事。

你认为中国的国潮品牌崛起是一件好事。优衣库与中国本土新崛起的这一批品牌相比的优势和劣势是什么?会考虑与中国的竞争对手展开合作吗?

我们也可以和中国的国产品牌合作,这个品牌必须是一流的。大家相互有自己定位,在这个基础上努力做好生意就可以。中国的国产品牌像Shein这样的,如果真的找准自己的定位,是有潜力发展的。

全球品牌和国产品牌一起在中国市场竞争,对于消费者来说才是很好的事情,因为竞争是进步的基础。

优衣库的优势在于,我们既有现在流行的主流款式,同时也是基础的、传统的、经典版的,但其他品牌主要专注于流行趋势,这和我们是不同的。我们确实是真心实意为所有消费者“Made For All”而生产的商品,所有的人都可以穿。我们的消费者是我们主要的生产对象和受众。其他品牌都有自己的定位,也不可能笼统地说谁比较强,谁比较弱。

你刚提到优衣库有一句非常重要的理念,给所有的人来制造服装,但你也提到,现在整个全球社会处于一个比较分裂,分歧比较多的环境之下。如果我们还想为全球消费者提供一些有共性的产品,这个思路的可行性如何?是否会遇到之前没有想到的挑战?

我认为是没有的,每个人总是关注意见不同,但是消费者的喜好基本上是差不多的,没有说中国是特别的,美国是不同的,大家都基本相同。不过有句话叫入乡随俗,你到法国就要按照法国的方式来进行,到美国也是和其他国家有不同的地方,也要按照美国的方式行事。我们所做的工作,所做的事情80%、90%是一样的,剩下的10%、20%是不一样的。

我们如果和中国的国产品牌做同样的事情,可能是竞争不过国产品牌的,所以不会这样去做,因为在这方面,中国国产品牌是有这样的优势。当然,中国消费者光靠国产品牌是不会满足的,这是我的想法。

迅销集团此前发布的财报里面有一句话说“2022财年要提高产品销售的质量,减少产品种类的数量”,但与此同时我也观察到,从今年初的生活运动系列,再到秋冬优衣库的产品创新,其实是非常多元的。在未来这两者要如何兼容?你们未来产品研发战略是怎么样的?

现在互联网非常发达,我们可以直接了解到顾客的需求,可以通过互联网从全球听取客户的需求。我们会关注顾客的声音,比如现在的商品,他们希望改进这个细节,与现在的商品相比,更希望有其他的商品,这些都是信息。这种获取信息的方式在转变,我们是数字消费零售业。

顾客购物的时候,肯定也是先收集信息,所以我们在分析信息基础之上,可以通过互联网联通到网站,这个信息是非常重要的,我们要重视信息。

提到“LifeWear”,人们普遍认为鞋子也是其中非常重要的组成部分。优衣库年前曾经有短暂卖过鞋?你们未来是否会重启贩卖鞋的计划?

我们现在有很少一部分在做鞋,但是还不够,我们今后要下力量。目前没有说要全面推出鞋系列。

今年初迅销集团发布2021年可持续发展报告,优衣库可持续战略的短、中、长期目标是什么?在商品创新、店铺落地和供应链层面,你觉得有哪些举措,可以启发或引领行业变革?

关于可持续发展,我们没有分成短期、中期、长期的目标,可持续发展是我们优先于所有的,包括事业,它是最优先的。

近年来,中国尤为强调“科技创新”“人文建设”“生态建设”。我们看到你对中国进博会非常支持,通过今年的进博会,优衣库希望传达什么样的新讯息?你期待消费者通过进博会,对优衣库产生哪些新的认识?

我觉得对于优衣库来说,大家知道我们来自日本,但我们也是和中国生产厂商一起实现创新的一家企业,希望大家能够了解这一点。我们在日本合作最多的是东丽公司,它是国际领先的生产化纤的企业。日本在化纤方面的技术,在世界上也是一流的。棉织技术以前在全球也是第一。

优衣库运用了日本和中国的技术,以及全球的文化,也就是Art & Science(艺术与科学),通过艺术和科学来实现创新,制造出来需要的产品。我希望大家了解优衣库是这样的一个企业,不仅是单纯的技术创新,因为服装虽然是一个工业产品,但它是有情感的,能够展现情感和绿色环保性,不能光靠科技,里面需要有艺术和文化。我们的Art & Science以及“Made For All”是为所有人提供有新价值的最好服装。这是我们的理念和目标,一直朝着这个方向在努力的。

你觉得可持续发展和商业经营是冲突还是相辅相成?如今服装产业发展到什么时代?未来有何发展趋势?

消费者现在对于环境问题是非常关注的,所以这是我们最优先要去满足的需求。可持续发展是全世界的潮流,企业也必须实现可持续性才行。企业实现本身发展的同时对社会是否有益,这是大家都比较关注的问题。

近些年,全世界出现很多大变化,迅销集团前段时间股价下跌,你如何看待这样的情况,如何应对压力?

虽然现在发生很多变化,国家和国家似乎呈现隔断分裂,但是想去海外的人依然想去海外。东南亚各国以及日本、中国,因为新冠疫情都在控制交通,但我觉得通过服装大家可以来互相交流。如果中国国内市场全是国产品牌,没有海外的品牌在中国市场,对于中国消费者来说也少了选择。有竞争,大家就可以发挥自己的优势,自己的风格,同时成长。

我们是为消费者而存在,提供适合他们穿搭的高质量服装。我觉得我们是有充分竞争力的,当然大的方面也需要有创新性,因此,我们仍然需要有Art&Science,没有艺术和文化是不行的,这是比较关键的问题,我们非常珍视这一点。希望看到更多的中国国产品牌也能够有这样的特性。

公司的业绩肯定有好有坏,以前是直线上升,但没有说永远直线上升的,总是有高潮、有低潮。所以既会有上升,也会有减弱的发展,关键是整体的趋势,整个体制是不是呈现成长的态势。我们需要运营有序的企业,不是一鸣惊人出来以后,过两天就见不到了,企业的道德和理念是非常关键的。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。■


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