摘要:中国平安围绕安全和寿险等稳健产品,打造了一个商业帝国。如今,该公司正在押注大数据创新使用的未来,而且也在厉兵秣马,准备与阿里巴巴这类快速增长的科技巨头正面交锋。


平安在深圳的总部大楼。它是中国第一家销售车险、寿险和医疗险的企业,而它的“先行者”优势也帮助其发展成为了一家商业巨头。

撰文 | 钱科雷

OR--商业新媒体 】轻微交通事故,即便是小小的剐蹭,在过去也会引发中国司机之间无止尽的口角。当事人可能需要在路边花数个小时等待保险查勘人员的到来,然后再花数个小时填写表格。需要耗费数天或通常数周的时间才能够得到赔偿。

2017年,平安这家中国第二大险企和中国营收最高的非国有公司,推出了“极速现场查勘”系统。投保人只需要打开智能手机的应用程序,回答几个问题,然后便可以提交索赔。但该应用程序最妙的功能在于,当事人可以无需等待查勘员的到来。客户可以对受损车辆拍照,并将其发送至平安公司的服务器,后者可以在三分钟或更短的时间内计算出修理估价。如果客户能够接受估价,系统显示这个过程“完成”,平安可以立即转账给客户。

去年,平安客户使用这一功能解决了730万件理赔,占总理赔数的62%。这一服务通过减少虚假理赔以及人工疏漏,每年为公司节省了超过7.5亿美元的费用。但其易用性完全得益于该功能背后高度复杂的人工智能和数据处理操作。

为了生成精准的预估,平安会将车辆照片与数据库中在中国出售的6万个不同汽车类别和车型的2500万个部件进行比对。系统会评估这些部件是否可以修理或必须更换,然后计算超过14万个车库的部件和人工成本。平安将这些信息与面部、语音和图像识别科技以及复杂的反欺诈规则矩阵进行整合。平安的首席科学家肖京称,为了设计、开发和整合这项新服务,一个由人工智能专家、数据科学家和保险经理组成的团队花费了三年的时间。他兴高采烈地说道,它在“全球范围内属于首创。”

平安正在使用人工智能和大数据等技术改变了中国人的日常生活,而自动化的汽车查勘只是其奇妙用途的冰山一角而已。这家总部位于深圳的公司还将面部识别技术用于消费借贷业务;平安称其人工智能技术可以通过识别54种不同的“微表情”,来决定贷款申请人是否在撒谎。以平安医保科技为例,也就是人们熟知的“好医生”,它为2.65亿通过移动应用程序注册的病患提供咨询服务,并协助医师诊断数千种疾病。在过去五年中,平安还打造了其自有的云服务,并设计了一整套与之配套的人工智能驱动型软件服务,它不仅可以支持其自身的工作,同时还能够向数千家规模较小的金融机构、医院和医疗客户推销数千种服务。

这些产品和服务都拥有一个重要的功能:他们会将由中国的数字原生消费群体生成的在线数据与保险行业30多年来集聚的大量 “离线”存储数据以及洞见进行配对。平安认为,这些离线信息——其中包括像商业贷款违约率、皮肤癌的症状和配备弹簧减震系统车辆的再销售价值这类不相干的元素——意味着其数据服务有更好的数据作为支撑。负责平安科技公司的副首席执行官陈心颖说:“我们的优势在这里得到了体现,我们能够与整个行业进行连接。”

这类连接对于平安雷厉风行的创始人及首席执行官马明哲的愿景来说至关重要。马明哲围绕一系列寿险、医疗和财险产品,打造了一个庞然大物。平安的保险业务如今拥有1.84亿名客户,也是公司2018年1640亿美元营收的主要来源。随着中国经济走向成熟,这些稳定行业的增长也在放缓。但它们带来了平安打造其科技武器所需的大量现金流和数据。平安的领导层预测,公司科技业务在未来的贡献将占到其营收的半壁江山,而当前仅有6%。同时,公司还将有能力与阿里巴巴、腾讯这类的纯科技竞争对手一争高下。

平安好医生为中国农村人口提供医疗服务。
金融服务巨头公司很少成为创新方面的领头羊。平安自身的公司名便有“和平、安全”之意,让人想起热牛奶和充足的睡眠。然而平安已经酝酿了一大批专属技术,用于支持集团的五大“生态系统”,即金融、医疗、汽车、房地产和智慧城市。与此同时,在线金融和医疗服务(一些通过自有品牌销售,一些则授权给第三方)如今拥有5.65亿多名注册用户。

平安将营收的1%用于创新投资。在过去10年中,该集团已经在研发领域投入了70多亿美元,而且马明哲曾经承诺在未来10年将追加投资150亿美元。这笔资金滋养了11家科技附属公司,其中两家——“好医生”和汽车买家平台“汽车之家”——已经上市,也催生了多个估值达数十亿美元的私营“独角兽”。到目前为止,这5家企业中仅有两家盈利。即便如此,集团科技企业的合并估值达到了700亿美元。

香港Schulte Research的首席执行官保罗·舒尔特是金融公司如何运用科技方面的专家。他说,平安“从一开始”就意识到了人工智能和数据分析的重要性。他指出,尽管其他中国公司是在新工具面前依然浑浑噩噩,但平安“超级清醒而且在不断地推进”。如今,这个推力正在变得越来越强大。

平安大厦是中国第二高的摩天大楼,是深圳天际线的主要建筑之一,位于福田金融区,共有118层。从其较高的楼层,高管们的视线可以在越过不多的建筑之后抵达一座小山,山顶建有邓小平的雕像。这位领导人在毛泽东去世后让中国走出了封闭和僵硬的计划经济控制。负责平安集团保险业务的李源祥开玩笑说,自己天天都在向雕像鞠躬,为的是感谢邓小平让中国的经济和平安走上了快速发展之路。平安于1988年成立,当时还是国有航运企业中国招商局集团低层官员的马哲明说服了高层,让他成立了财险部门。那时,保险公司的概念对于中国来说还十分陌生,但中国招商局集团总部位于深圳特区。在这里,政府不仅允许开展经济实验,并对此持鼓励态度。平安随后进军寿险和医疗险业务,获得了这些市场领域的“先行者”优势,也正是这个期间,数百万中国民众第一次成为了富足的中产阶级,也推高了对保险的需求;公司最终设立了盈利的零售银行。

从20世纪90年代开始,平安便利用不断深化的改革环境,成为了中国首家外国公司参股的金融机构:高盛和摩根士丹利是早期的入股者。公司最终于2004年在香港上市。(当前股东包括由泰国正大集团控股的三家公司,在去年年底共计持股9.19%,正大集团执行董事长之子谢展在2018年12月收购了。■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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中国最大的民营企业:把未来托付给数据

发布日期:2019-07-31 07:31
摘要:中国平安围绕安全和寿险等稳健产品,打造了一个商业帝国。如今,该公司正在押注大数据创新使用的未来,而且也在厉兵秣马,准备与阿里巴巴这类快速增长的科技巨头正面交锋。


平安在深圳的总部大楼。它是中国第一家销售车险、寿险和医疗险的企业,而它的“先行者”优势也帮助其发展成为了一家商业巨头。

撰文 | 钱科雷

OR--商业新媒体 】轻微交通事故,即便是小小的剐蹭,在过去也会引发中国司机之间无止尽的口角。当事人可能需要在路边花数个小时等待保险查勘人员的到来,然后再花数个小时填写表格。需要耗费数天或通常数周的时间才能够得到赔偿。

2017年,平安这家中国第二大险企和中国营收最高的非国有公司,推出了“极速现场查勘”系统。投保人只需要打开智能手机的应用程序,回答几个问题,然后便可以提交索赔。但该应用程序最妙的功能在于,当事人可以无需等待查勘员的到来。客户可以对受损车辆拍照,并将其发送至平安公司的服务器,后者可以在三分钟或更短的时间内计算出修理估价。如果客户能够接受估价,系统显示这个过程“完成”,平安可以立即转账给客户。

去年,平安客户使用这一功能解决了730万件理赔,占总理赔数的62%。这一服务通过减少虚假理赔以及人工疏漏,每年为公司节省了超过7.5亿美元的费用。但其易用性完全得益于该功能背后高度复杂的人工智能和数据处理操作。

为了生成精准的预估,平安会将车辆照片与数据库中在中国出售的6万个不同汽车类别和车型的2500万个部件进行比对。系统会评估这些部件是否可以修理或必须更换,然后计算超过14万个车库的部件和人工成本。平安将这些信息与面部、语音和图像识别科技以及复杂的反欺诈规则矩阵进行整合。平安的首席科学家肖京称,为了设计、开发和整合这项新服务,一个由人工智能专家、数据科学家和保险经理组成的团队花费了三年的时间。他兴高采烈地说道,它在“全球范围内属于首创。”

平安正在使用人工智能和大数据等技术改变了中国人的日常生活,而自动化的汽车查勘只是其奇妙用途的冰山一角而已。这家总部位于深圳的公司还将面部识别技术用于消费借贷业务;平安称其人工智能技术可以通过识别54种不同的“微表情”,来决定贷款申请人是否在撒谎。以平安医保科技为例,也就是人们熟知的“好医生”,它为2.65亿通过移动应用程序注册的病患提供咨询服务,并协助医师诊断数千种疾病。在过去五年中,平安还打造了其自有的云服务,并设计了一整套与之配套的人工智能驱动型软件服务,它不仅可以支持其自身的工作,同时还能够向数千家规模较小的金融机构、医院和医疗客户推销数千种服务。

这些产品和服务都拥有一个重要的功能:他们会将由中国的数字原生消费群体生成的在线数据与保险行业30多年来集聚的大量 “离线”存储数据以及洞见进行配对。平安认为,这些离线信息——其中包括像商业贷款违约率、皮肤癌的症状和配备弹簧减震系统车辆的再销售价值这类不相干的元素——意味着其数据服务有更好的数据作为支撑。负责平安科技公司的副首席执行官陈心颖说:“我们的优势在这里得到了体现,我们能够与整个行业进行连接。”

这类连接对于平安雷厉风行的创始人及首席执行官马明哲的愿景来说至关重要。马明哲围绕一系列寿险、医疗和财险产品,打造了一个庞然大物。平安的保险业务如今拥有1.84亿名客户,也是公司2018年1640亿美元营收的主要来源。随着中国经济走向成熟,这些稳定行业的增长也在放缓。但它们带来了平安打造其科技武器所需的大量现金流和数据。平安的领导层预测,公司科技业务在未来的贡献将占到其营收的半壁江山,而当前仅有6%。同时,公司还将有能力与阿里巴巴、腾讯这类的纯科技竞争对手一争高下。

平安好医生为中国农村人口提供医疗服务。
金融服务巨头公司很少成为创新方面的领头羊。平安自身的公司名便有“和平、安全”之意,让人想起热牛奶和充足的睡眠。然而平安已经酝酿了一大批专属技术,用于支持集团的五大“生态系统”,即金融、医疗、汽车、房地产和智慧城市。与此同时,在线金融和医疗服务(一些通过自有品牌销售,一些则授权给第三方)如今拥有5.65亿多名注册用户。

平安将营收的1%用于创新投资。在过去10年中,该集团已经在研发领域投入了70多亿美元,而且马明哲曾经承诺在未来10年将追加投资150亿美元。这笔资金滋养了11家科技附属公司,其中两家——“好医生”和汽车买家平台“汽车之家”——已经上市,也催生了多个估值达数十亿美元的私营“独角兽”。到目前为止,这5家企业中仅有两家盈利。即便如此,集团科技企业的合并估值达到了700亿美元。

香港Schulte Research的首席执行官保罗·舒尔特是金融公司如何运用科技方面的专家。他说,平安“从一开始”就意识到了人工智能和数据分析的重要性。他指出,尽管其他中国公司是在新工具面前依然浑浑噩噩,但平安“超级清醒而且在不断地推进”。如今,这个推力正在变得越来越强大。

平安大厦是中国第二高的摩天大楼,是深圳天际线的主要建筑之一,位于福田金融区,共有118层。从其较高的楼层,高管们的视线可以在越过不多的建筑之后抵达一座小山,山顶建有邓小平的雕像。这位领导人在毛泽东去世后让中国走出了封闭和僵硬的计划经济控制。负责平安集团保险业务的李源祥开玩笑说,自己天天都在向雕像鞠躬,为的是感谢邓小平让中国的经济和平安走上了快速发展之路。平安于1988年成立,当时还是国有航运企业中国招商局集团低层官员的马哲明说服了高层,让他成立了财险部门。那时,保险公司的概念对于中国来说还十分陌生,但中国招商局集团总部位于深圳特区。在这里,政府不仅允许开展经济实验,并对此持鼓励态度。平安随后进军寿险和医疗险业务,获得了这些市场领域的“先行者”优势,也正是这个期间,数百万中国民众第一次成为了富足的中产阶级,也推高了对保险的需求;公司最终设立了盈利的零售银行。

从20世纪90年代开始,平安便利用不断深化的改革环境,成为了中国首家外国公司参股的金融机构:高盛和摩根士丹利是早期的入股者。公司最终于2004年在香港上市。(当前股东包括由泰国正大集团控股的三家公司,在去年年底共计持股9.19%,正大集团执行董事长之子谢展在2018年12月收购了。■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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平安在深圳的总部大楼。它是中国第一家销售车险、寿险和医疗险的企业,而它的“先行者”优势也帮助其发展成为了一家商业巨头。

撰文 | 钱科雷

OR--商业新媒体 】轻微交通事故,即便是小小的剐蹭,在过去也会引发中国司机之间无止尽的口角。当事人可能需要在路边花数个小时等待保险查勘人员的到来,然后再花数个小时填写表格。需要耗费数天或通常数周的时间才能够得到赔偿。

2017年,平安这家中国第二大险企和中国营收最高的非国有公司,推出了“极速现场查勘”系统。投保人只需要打开智能手机的应用程序,回答几个问题,然后便可以提交索赔。但该应用程序最妙的功能在于,当事人可以无需等待查勘员的到来。客户可以对受损车辆拍照,并将其发送至平安公司的服务器,后者可以在三分钟或更短的时间内计算出修理估价。如果客户能够接受估价,系统显示这个过程“完成”,平安可以立即转账给客户。

去年,平安客户使用这一功能解决了730万件理赔,占总理赔数的62%。这一服务通过减少虚假理赔以及人工疏漏,每年为公司节省了超过7.5亿美元的费用。但其易用性完全得益于该功能背后高度复杂的人工智能和数据处理操作。

为了生成精准的预估,平安会将车辆照片与数据库中在中国出售的6万个不同汽车类别和车型的2500万个部件进行比对。系统会评估这些部件是否可以修理或必须更换,然后计算超过14万个车库的部件和人工成本。平安将这些信息与面部、语音和图像识别科技以及复杂的反欺诈规则矩阵进行整合。平安的首席科学家肖京称,为了设计、开发和整合这项新服务,一个由人工智能专家、数据科学家和保险经理组成的团队花费了三年的时间。他兴高采烈地说道,它在“全球范围内属于首创。”

平安正在使用人工智能和大数据等技术改变了中国人的日常生活,而自动化的汽车查勘只是其奇妙用途的冰山一角而已。这家总部位于深圳的公司还将面部识别技术用于消费借贷业务;平安称其人工智能技术可以通过识别54种不同的“微表情”,来决定贷款申请人是否在撒谎。以平安医保科技为例,也就是人们熟知的“好医生”,它为2.65亿通过移动应用程序注册的病患提供咨询服务,并协助医师诊断数千种疾病。在过去五年中,平安还打造了其自有的云服务,并设计了一整套与之配套的人工智能驱动型软件服务,它不仅可以支持其自身的工作,同时还能够向数千家规模较小的金融机构、医院和医疗客户推销数千种服务。

这些产品和服务都拥有一个重要的功能:他们会将由中国的数字原生消费群体生成的在线数据与保险行业30多年来集聚的大量 “离线”存储数据以及洞见进行配对。平安认为,这些离线信息——其中包括像商业贷款违约率、皮肤癌的症状和配备弹簧减震系统车辆的再销售价值这类不相干的元素——意味着其数据服务有更好的数据作为支撑。负责平安科技公司的副首席执行官陈心颖说:“我们的优势在这里得到了体现,我们能够与整个行业进行连接。”

这类连接对于平安雷厉风行的创始人及首席执行官马明哲的愿景来说至关重要。马明哲围绕一系列寿险、医疗和财险产品,打造了一个庞然大物。平安的保险业务如今拥有1.84亿名客户,也是公司2018年1640亿美元营收的主要来源。随着中国经济走向成熟,这些稳定行业的增长也在放缓。但它们带来了平安打造其科技武器所需的大量现金流和数据。平安的领导层预测,公司科技业务在未来的贡献将占到其营收的半壁江山,而当前仅有6%。同时,公司还将有能力与阿里巴巴、腾讯这类的纯科技竞争对手一争高下。

平安好医生为中国农村人口提供医疗服务。
金融服务巨头公司很少成为创新方面的领头羊。平安自身的公司名便有“和平、安全”之意,让人想起热牛奶和充足的睡眠。然而平安已经酝酿了一大批专属技术,用于支持集团的五大“生态系统”,即金融、医疗、汽车、房地产和智慧城市。与此同时,在线金融和医疗服务(一些通过自有品牌销售,一些则授权给第三方)如今拥有5.65亿多名注册用户。

平安将营收的1%用于创新投资。在过去10年中,该集团已经在研发领域投入了70多亿美元,而且马明哲曾经承诺在未来10年将追加投资150亿美元。这笔资金滋养了11家科技附属公司,其中两家——“好医生”和汽车买家平台“汽车之家”——已经上市,也催生了多个估值达数十亿美元的私营“独角兽”。到目前为止,这5家企业中仅有两家盈利。即便如此,集团科技企业的合并估值达到了700亿美元。

香港Schulte Research的首席执行官保罗·舒尔特是金融公司如何运用科技方面的专家。他说,平安“从一开始”就意识到了人工智能和数据分析的重要性。他指出,尽管其他中国公司是在新工具面前依然浑浑噩噩,但平安“超级清醒而且在不断地推进”。如今,这个推力正在变得越来越强大。

平安大厦是中国第二高的摩天大楼,是深圳天际线的主要建筑之一,位于福田金融区,共有118层。从其较高的楼层,高管们的视线可以在越过不多的建筑之后抵达一座小山,山顶建有邓小平的雕像。这位领导人在毛泽东去世后让中国走出了封闭和僵硬的计划经济控制。负责平安集团保险业务的李源祥开玩笑说,自己天天都在向雕像鞠躬,为的是感谢邓小平让中国的经济和平安走上了快速发展之路。平安于1988年成立,当时还是国有航运企业中国招商局集团低层官员的马哲明说服了高层,让他成立了财险部门。那时,保险公司的概念对于中国来说还十分陌生,但中国招商局集团总部位于深圳特区。在这里,政府不仅允许开展经济实验,并对此持鼓励态度。平安随后进军寿险和医疗险业务,获得了这些市场领域的“先行者”优势,也正是这个期间,数百万中国民众第一次成为了富足的中产阶级,也推高了对保险的需求;公司最终设立了盈利的零售银行。

从20世纪90年代开始,平安便利用不断深化的改革环境,成为了中国首家外国公司参股的金融机构:高盛和摩根士丹利是早期的入股者。公司最终于2004年在香港上市。(当前股东包括由泰国正大集团控股的三家公司,在去年年底共计持股9.19%,正大集团执行董事长之子谢展在2018年12月收购了。■ 



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发布日期:2019-07-31 07:31
摘要:中国平安围绕安全和寿险等稳健产品,打造了一个商业帝国。如今,该公司正在押注大数据创新使用的未来,而且也在厉兵秣马,准备与阿里巴巴这类快速增长的科技巨头正面交锋。


平安在深圳的总部大楼。它是中国第一家销售车险、寿险和医疗险的企业,而它的“先行者”优势也帮助其发展成为了一家商业巨头。

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2017年,平安这家中国第二大险企和中国营收最高的非国有公司,推出了“极速现场查勘”系统。投保人只需要打开智能手机的应用程序,回答几个问题,然后便可以提交索赔。但该应用程序最妙的功能在于,当事人可以无需等待查勘员的到来。客户可以对受损车辆拍照,并将其发送至平安公司的服务器,后者可以在三分钟或更短的时间内计算出修理估价。如果客户能够接受估价,系统显示这个过程“完成”,平安可以立即转账给客户。

去年,平安客户使用这一功能解决了730万件理赔,占总理赔数的62%。这一服务通过减少虚假理赔以及人工疏漏,每年为公司节省了超过7.5亿美元的费用。但其易用性完全得益于该功能背后高度复杂的人工智能和数据处理操作。

为了生成精准的预估,平安会将车辆照片与数据库中在中国出售的6万个不同汽车类别和车型的2500万个部件进行比对。系统会评估这些部件是否可以修理或必须更换,然后计算超过14万个车库的部件和人工成本。平安将这些信息与面部、语音和图像识别科技以及复杂的反欺诈规则矩阵进行整合。平安的首席科学家肖京称,为了设计、开发和整合这项新服务,一个由人工智能专家、数据科学家和保险经理组成的团队花费了三年的时间。他兴高采烈地说道,它在“全球范围内属于首创。”

平安正在使用人工智能和大数据等技术改变了中国人的日常生活,而自动化的汽车查勘只是其奇妙用途的冰山一角而已。这家总部位于深圳的公司还将面部识别技术用于消费借贷业务;平安称其人工智能技术可以通过识别54种不同的“微表情”,来决定贷款申请人是否在撒谎。以平安医保科技为例,也就是人们熟知的“好医生”,它为2.65亿通过移动应用程序注册的病患提供咨询服务,并协助医师诊断数千种疾病。在过去五年中,平安还打造了其自有的云服务,并设计了一整套与之配套的人工智能驱动型软件服务,它不仅可以支持其自身的工作,同时还能够向数千家规模较小的金融机构、医院和医疗客户推销数千种服务。

这些产品和服务都拥有一个重要的功能:他们会将由中国的数字原生消费群体生成的在线数据与保险行业30多年来集聚的大量 “离线”存储数据以及洞见进行配对。平安认为,这些离线信息——其中包括像商业贷款违约率、皮肤癌的症状和配备弹簧减震系统车辆的再销售价值这类不相干的元素——意味着其数据服务有更好的数据作为支撑。负责平安科技公司的副首席执行官陈心颖说:“我们的优势在这里得到了体现,我们能够与整个行业进行连接。”

这类连接对于平安雷厉风行的创始人及首席执行官马明哲的愿景来说至关重要。马明哲围绕一系列寿险、医疗和财险产品,打造了一个庞然大物。平安的保险业务如今拥有1.84亿名客户,也是公司2018年1640亿美元营收的主要来源。随着中国经济走向成熟,这些稳定行业的增长也在放缓。但它们带来了平安打造其科技武器所需的大量现金流和数据。平安的领导层预测,公司科技业务在未来的贡献将占到其营收的半壁江山,而当前仅有6%。同时,公司还将有能力与阿里巴巴、腾讯这类的纯科技竞争对手一争高下。

平安好医生为中国农村人口提供医疗服务。
金融服务巨头公司很少成为创新方面的领头羊。平安自身的公司名便有“和平、安全”之意,让人想起热牛奶和充足的睡眠。然而平安已经酝酿了一大批专属技术,用于支持集团的五大“生态系统”,即金融、医疗、汽车、房地产和智慧城市。与此同时,在线金融和医疗服务(一些通过自有品牌销售,一些则授权给第三方)如今拥有5.65亿多名注册用户。

平安将营收的1%用于创新投资。在过去10年中,该集团已经在研发领域投入了70多亿美元,而且马明哲曾经承诺在未来10年将追加投资150亿美元。这笔资金滋养了11家科技附属公司,其中两家——“好医生”和汽车买家平台“汽车之家”——已经上市,也催生了多个估值达数十亿美元的私营“独角兽”。到目前为止,这5家企业中仅有两家盈利。即便如此,集团科技企业的合并估值达到了700亿美元。

香港Schulte Research的首席执行官保罗·舒尔特是金融公司如何运用科技方面的专家。他说,平安“从一开始”就意识到了人工智能和数据分析的重要性。他指出,尽管其他中国公司是在新工具面前依然浑浑噩噩,但平安“超级清醒而且在不断地推进”。如今,这个推力正在变得越来越强大。

平安大厦是中国第二高的摩天大楼,是深圳天际线的主要建筑之一,位于福田金融区,共有118层。从其较高的楼层,高管们的视线可以在越过不多的建筑之后抵达一座小山,山顶建有邓小平的雕像。这位领导人在毛泽东去世后让中国走出了封闭和僵硬的计划经济控制。负责平安集团保险业务的李源祥开玩笑说,自己天天都在向雕像鞠躬,为的是感谢邓小平让中国的经济和平安走上了快速发展之路。平安于1988年成立,当时还是国有航运企业中国招商局集团低层官员的马哲明说服了高层,让他成立了财险部门。那时,保险公司的概念对于中国来说还十分陌生,但中国招商局集团总部位于深圳特区。在这里,政府不仅允许开展经济实验,并对此持鼓励态度。平安随后进军寿险和医疗险业务,获得了这些市场领域的“先行者”优势,也正是这个期间,数百万中国民众第一次成为了富足的中产阶级,也推高了对保险的需求;公司最终设立了盈利的零售银行。

从20世纪90年代开始,平安便利用不断深化的改革环境,成为了中国首家外国公司参股的金融机构:高盛和摩根士丹利是早期的入股者。公司最终于2004年在香港上市。(当前股东包括由泰国正大集团控股的三家公司,在去年年底共计持股9.19%,正大集团执行董事长之子谢展在2018年12月收购了。■ 



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2017年,平安这家中国第二大险企和中国营收最高的非国有公司,推出了“极速现场查勘”系统。投保人只需要打开智能手机的应用程序,回答几个问题,然后便可以提交索赔。但该应用程序最妙的功能在于,当事人可以无需等待查勘员的到来。客户可以对受损车辆拍照,并将其发送至平安公司的服务器,后者可以在三分钟或更短的时间内计算出修理估价。如果客户能够接受估价,系统显示这个过程“完成”,平安可以立即转账给客户。

去年,平安客户使用这一功能解决了730万件理赔,占总理赔数的62%。这一服务通过减少虚假理赔以及人工疏漏,每年为公司节省了超过7.5亿美元的费用。但其易用性完全得益于该功能背后高度复杂的人工智能和数据处理操作。

为了生成精准的预估,平安会将车辆照片与数据库中在中国出售的6万个不同汽车类别和车型的2500万个部件进行比对。系统会评估这些部件是否可以修理或必须更换,然后计算超过14万个车库的部件和人工成本。平安将这些信息与面部、语音和图像识别科技以及复杂的反欺诈规则矩阵进行整合。平安的首席科学家肖京称,为了设计、开发和整合这项新服务,一个由人工智能专家、数据科学家和保险经理组成的团队花费了三年的时间。他兴高采烈地说道,它在“全球范围内属于首创。”

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这些产品和服务都拥有一个重要的功能:他们会将由中国的数字原生消费群体生成的在线数据与保险行业30多年来集聚的大量 “离线”存储数据以及洞见进行配对。平安认为,这些离线信息——其中包括像商业贷款违约率、皮肤癌的症状和配备弹簧减震系统车辆的再销售价值这类不相干的元素——意味着其数据服务有更好的数据作为支撑。负责平安科技公司的副首席执行官陈心颖说:“我们的优势在这里得到了体现,我们能够与整个行业进行连接。”

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平安好医生为中国农村人口提供医疗服务。
金融服务巨头公司很少成为创新方面的领头羊。平安自身的公司名便有“和平、安全”之意,让人想起热牛奶和充足的睡眠。然而平安已经酝酿了一大批专属技术,用于支持集团的五大“生态系统”,即金融、医疗、汽车、房地产和智慧城市。与此同时,在线金融和医疗服务(一些通过自有品牌销售,一些则授权给第三方)如今拥有5.65亿多名注册用户。

平安将营收的1%用于创新投资。在过去10年中,该集团已经在研发领域投入了70多亿美元,而且马明哲曾经承诺在未来10年将追加投资150亿美元。这笔资金滋养了11家科技附属公司,其中两家——“好医生”和汽车买家平台“汽车之家”——已经上市,也催生了多个估值达数十亿美元的私营“独角兽”。到目前为止,这5家企业中仅有两家盈利。即便如此,集团科技企业的合并估值达到了700亿美元。

香港Schulte Research的首席执行官保罗·舒尔特是金融公司如何运用科技方面的专家。他说,平安“从一开始”就意识到了人工智能和数据分析的重要性。他指出,尽管其他中国公司是在新工具面前依然浑浑噩噩,但平安“超级清醒而且在不断地推进”。如今,这个推力正在变得越来越强大。

平安大厦是中国第二高的摩天大楼,是深圳天际线的主要建筑之一,位于福田金融区,共有118层。从其较高的楼层,高管们的视线可以在越过不多的建筑之后抵达一座小山,山顶建有邓小平的雕像。这位领导人在毛泽东去世后让中国走出了封闭和僵硬的计划经济控制。负责平安集团保险业务的李源祥开玩笑说,自己天天都在向雕像鞠躬,为的是感谢邓小平让中国的经济和平安走上了快速发展之路。平安于1988年成立,当时还是国有航运企业中国招商局集团低层官员的马哲明说服了高层,让他成立了财险部门。那时,保险公司的概念对于中国来说还十分陌生,但中国招商局集团总部位于深圳特区。在这里,政府不仅允许开展经济实验,并对此持鼓励态度。平安随后进军寿险和医疗险业务,获得了这些市场领域的“先行者”优势,也正是这个期间,数百万中国民众第一次成为了富足的中产阶级,也推高了对保险的需求;公司最终设立了盈利的零售银行。

从20世纪90年代开始,平安便利用不断深化的改革环境,成为了中国首家外国公司参股的金融机构:高盛和摩根士丹利是早期的入股者。公司最终于2004年在香港上市。(当前股东包括由泰国正大集团控股的三家公司,在去年年底共计持股9.19%,正大集团执行董事长之子谢展在2018年12月收购了。■ 



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