摘要:养老行业通过专业服务创造价值是一条漫长的道路;我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。



OR--商业新媒体 】现年46岁的王锦,是华录健康养老发展有限公司总经理,曾在咨询行业工作15年。在德勤管理咨询担任金融行业战略咨询合伙人时,因向银行提供养老业务服务,而接触到这一领域,之后决心转型实业,加入养老领域。2015年底,在和中国华录集团所属上市公司易华录总裁林拥军的一次交流中,王锦为养老行业的真实情景所感召,加入其中,负责健康养老业务。

宽宽的额头,架着一副眼镜,谦逊而认真,王锦告诉记者,从父辈身上,能够看到很严重的养老问题。与国外相比,中国养老行业目前面临着三个问题:首先是快速变老,中国老龄化程度快速加剧。西方不少国家用了80年或者100多年才进入老龄化,中国仅仅用了15至17年。到2050年,中国每三个人中就会有一个老人,但社会还未做好准备。问题二是未富先老。目前城市居民养老金平均每月为2500元,在大城市维持温饱尚且有困难。企业年金储备不足,2018年总额不到GDP的2%,远低于国外发达国家。问题三是未备先老,目前公立机构供给整体不足,社会机构建立的养老机构,主要覆盖了高端和中端人群,在居家养老和社区养老的供给上缺乏,在老年人器具、养老文化和养老人才方面和日本等国家的社会差距大。

除了提供住宿、饮食、医疗,新型养老机构还提供适合老年人的社交、文化、旅行等条件

王锦接触养老行业三年多,总体的感知是,“行业诱惑多,虚假保健品等商业模式都可能坑骗老年人。”他提及自己在养老行业几年最大的挑战是,如何找到适合自己的发展模式。“养老服务行业中,只要达到稳定运营状态,就可产生足够现金流,利润率至少达到社会平均利润水平,但不会是暴利。养老行业前期投入大,回报时间长,但核心是要通过专业服务创造价值。我们创业就需要守住本心,做好自己的服务,找准核心商业模式。”进入行业前,王锦曾经给自己设定了明确的目标,三至五年达到一定规模。但现在显然挑战很大,这并非短期行业,外部市场环境也并不完善。好在国家政策更加倾斜,能够把自己喜欢和有价值的事情结合在一起做,把商业和公益结合在一起,这对王锦来说是未曾预料的收获。和不同的老人、家庭交流,也让他洞悉社会酸甜苦辣人间百态。

2018年11月,全国老龄工作委员会办公室刊登的一篇《老龄科学研究》文章提到:中国老龄产业产值将在2050年突破100万亿元,届时占GDP的三分之一以上,居全球之首。除了较为成熟的老龄服务机构和老龄用品生产,近年来,越来越多的新型业态,比如老龄相关的金融服务、老龄房地产业正在更加完善。根据统计,十八大以来各级政府出台的发展老龄产业的相关政策文件超过300项,六波浪潮成为“银发商机”的推动力。

首先是房地产商,“养老地产”成为商业投资热点。第二波是金融机构,例如,商业保险机构采取商业保险+养老地产+老龄服务的模式,银行采取储蓄+老龄服务的模式。第三波是信息和智能类企业,如互联网公司、信息技术咨询公司面向老年人提供服务。第四波是2016年全国卫生与健康大会召开之后,特别是医养结合新政出台之后,新的专业化的健康管理、医疗、康复、护理企业组织。第五波是旅居和康养服务的兴起带来了许多综合旅游、休闲、娱乐、医疗、养生乃至农业、种植业等混合业态的老龄产业组织。第六波就是目前正在酝酿发力的国有企业。

从发改委、民政部和商务部以及国家开发银行等部门的政策性直接引导投资和间接性投入统计,十八大以来的老龄产业投资共达3000亿元以上,再加上其他社会资本的直接和间接投入,其投资规模已经超出1万亿元。部分老龄产业企业迎来盈利拐点,如开展银行业务+老龄服务的混合运营企业;开展商业保险+房地产+老龄服务的混合运营企业;其三是开展保健品+老龄服务的混合运营企业等,目前盈利状况良好。

《老龄科学研究》一文还总结在老龄服务产业领域,可以通过不同的商业模式完善老龄服务。例如,依托社区以照料服务为主要内容的老龄服务模式。面向低龄健康老年人的在地生活文化体育综合性老龄服务模式。以单体机构为支撑、兼顾社区照料服务和入户式老龄服务的融合模式等。像王锦一样,越来越多的商业机构和创业个体正在投入老龄化市场,并迎接挑战。

王锦认为,新的养老理念不再是简单、分散和个别的养老护理,而是综合的养老运营,并把服务人群扩展到更广人群。涵盖60岁以上老年人对社交和旅行的需求,80岁老年人对生活照料的需求,以及半失能失智老人的专业护理刚需,最后还有临终关怀。“整个生命周期的文化、社交、健康管理、护理服务等都要配套搭建。”他进一步观察,“中国的养老行业目前比较分散,专业运营能力不强,在连锁化经营上与欧美的专业化、品牌化和国际化有差距。这可以通过依托大型企业集团,打造连锁经营模式。华录作为央企,具有这方面的优势。此外,养老金融如何通过产业基金、REiTs(房地产信托投资基金)等方式,支撑起养老机构的连锁化复制,进行轻资产或者重资产运营,还需要进一步探索。此外,中国的养老人才缺口非常大,三年前华录学习日本,和日本企业合作,正在布局这一领域,已初见成效。”

针对老年人养老的资金来源。王锦提到,城乡老人人群差别较大。大部分养老业态瞄准的是城市养老人群,分为不同档次,对应不同支付能力。目前高档产品通过保险支付较多,中档和中档偏高聚焦的是相当于当地城市公务员退休所领取的养老金标准。这部分人群大,有支付能力。当然,目前一些老人需要一定程度的子女支持和赞助。从地域布局看,沿海地区老人支付能力强,老龄化程度高,各种服务配套完善,而三四线和西部城市老人支付能力较弱。因此养老机构大多对准了“沿海+西南(主要是四川和重庆)”地域。

中国科学院北京国家技术转移中心国际合作部工作人员李玮从2015年开始投入到养老事业中。在与日本合作伙伴的一次交流中,李玮感受到了不同的文化差异和日本先进经验。她表示,日本的保险非常完善,实行社会保险,保险费由个人和企业各承担一半。40岁以后,必须加入养老保险(介护保险)。只要从年轻开始工作,65岁之后或40岁之后患有16种因老化而产生的指定疾病时,如果需要照护(是否需照护,由指定机构进行评定),个人只需承担10%费用(年收入超过280万日元者负担20%或30%),其余由保险支付。日本的绝大部分老年人都在享受这种服务。“中国的养老可以实行分级制度,对于经济基础比较好,文化层次比较高,希望能享有尊严型生活的老年人,可以入住高端养老机构;对于没有经济积累的老年人,政府要出面协助解决问题;在老年人集中的社区,需重新规划,增加养老设施以给予他们持续照料。”李玮认为。

提及商业挑战,她觉得,“中国养老行业拓展,缺乏专业的从业人员和运营主体。比如现有高档的康养项目,都与保险和房地产等高利润行业绑定,真正的赢利点并不在康养事业。康养领域缺乏有实际项目经验的规划和设计人员。例如,老龄化社区改造,不仅是一个简单的城改项目,要融入技术和设计,这种技术和设计超出普通建筑规划设计的难度。如何为一个老龄化社区做出长远规划,能够站在老年人角度,站在使用者角度,减少商业设施,建立老年人专用设施,这是中国养老行业面临的普遍问题。”

一副酷酷的模样,发型硬朗帅气,段然此前从事教育行业,在做了十年教育之后,他选择加入养老行业,于2014年创立康壹控股。他告诉《商业周刊/中文版》,“因为我父亲生了两场病,让我意识到,如果创业,目标是做有意义的事业。”

2019年康壹控股对自身业务进行了重新定位—打造康养生态的创新型集团公司,深耕大屏IOT、高端康养和人才培训三大业务。通过推出的电视和机顶盒,利用软硬IOT,提供在家庭中专门让老人使用的电视盒子,实现和子女通过电视进行影像互动和连接。

在高端康养方面,康壹推出康壹舒苑—合居式养老四合院,选址在中华文化园内,给都市长者提供了一种结伴躬耕的全新生活方式。段然对康壹舒苑的愿景是,让晚年生活有意思,让生命更有意义。康壹舒苑根据长者要求提供两人一间或者独立房间的养老四合院空间,除了房屋空间外,平均每一个老人的每月生活费在2000-5000元之间。段然对新的战略方向很有信心,他决定推出两期供给199间房。目标受众为两类,年轻时为高级知识分子以上的独居老年人。其次是儿女在一线城市从政从商无暇给予照顾的中产阶级父母。

这样的居住场所和以往一被提起就让老人并不愿意前往的养老院有很大区别。除了提供住宿、饮食、医疗甚至是外出旅行等适合老年人的养老环境外,康壹舒苑将在身心康养、回归自然、中华文化、智能物联、新社会生活五方面重新定义养老群落。段然解释,养老的基础服务是不会少的,但在心态上,提供的是老年人愿意过来的合居环境,他们在这里可以找到有共同兴趣爱好的同伴。多层次的交往是长者正常的心理需要,因此搭建超过居住空间3倍以上的公共空间,提供课程、文娱、活动、公益、种植、影音、传统文化、舞蹈等多层次兴趣爱好、休闲文娱等社交场景。

在养老行业创业五年,段然认为针对国内独居老年人群,面临的一个主要问题是—孤独。段然总结出三种典型的行为模式,一是行为偏离,缺乏交流沟通使得性格病态;处事认真的变成固执生硬、急躁、乖僻;文雅清高的变得不爱交际;性格随和的发展成任性粗野等。二是孤独抑郁,独居老人有可能会出现孤独、压抑之感,情感日渐脆弱,会产生衰老和死亡的联想,导致自卑、烦躁、焦虑、多疑。三是失落依赖,生活单调注意力无法转移时会产生内疚、负罪、失落和依赖,常常因为小事而觉得抱憾终身。这也是康壹舒苑创立的初心,排解老年人的孤独心理需求。他们还提供长者红娘平台,通过舞会、比赛等各种活动增加异性接触机会。

在创业的几年中,段然认为最大的挑战是,养老不是一个行业,是一个范畴,里面有很多行业,包括康复、保健食品、旅游、金融,但整个市场的商业化并不完善,导致很多养老行业公司盈利困难。段然认为,综合理念和消费习惯,这个节点可能是在1960年后出生的老年人进入真正的老年期为节点,新的老年社群关系正在形成,养老将会迎来新的产业变革。资本机构对于养老行业的关注正在加热升温中。“正在慢慢加热,资本会介意养老行业变现周期长,难以实现指数级增长的现实。但养老领域,创业公司是有机会的,这个行业中没有互联网巨头较强的威胁和攻击。”段然比较。

天天颐年(北京)科技有限公司副董事长石刚2008年进入养老行业,他要做的事情是把人工智能等技术要素和养老结合在一起。这与他早期多年在大唐电信公司从事科技行业相关。“养老不能只立足于养,我愿意把它称为长者行业或银发产业。养老的核心,首先是解决老年人的后顾之忧。其次是通过设计一些老有所为老有所学的环节,帮助老年人获得收入,比如通过互联网技术,直播网红。医疗是一个痛点,国内的护理人员缺失,低端劳动力减少。”这是他进入养老行业后的深切体会。

提及养老行业的商业挑战,石刚认为,银发产业或者说长者行业面临着周期长、盈利速度慢、盈利模式多变的现状。综合起来,比其他领域创业要复杂困难。尽管一些盈利模式已被验证。但是盈利周期和盈利方式会有这样那样的问题。比如,成功的商业模式中类似于地产+酒店+疗养院+金融,会被认为存在一定风险,并非真正的养老行业,尽管变现速度较快。而这其中最容易出风险的是金融和保健品的模式。石刚所在的领域是科技和养老结合,谈及所面临的难题,他认为是收费。他说,“科技很难直接让用户付费,必须依附于其他模式。比如远程会诊,我们正常收费只能依托于疗养院。而且要等待移动互联网时代的年轻人老了之后,科技养老才更容易被接受,用户才会愿意为人工智能付钱,而不仅仅是把科技看做成附属物。”

天津乐聆智慧养老服务有限公司创始人金建红,从数据健康芯片切入养老行业,将国内取得专利和知识产权的算法和系统,通过智能手环,应用于老人监护,健康检测。让实时监测老年人身体健康数据的系统用起来,并非易事。他说,真正让老年人用起来,必须是刚需。其次要有品质,可以提供一对一客服服务。最后,服务要精细化,比如预约挂号,资金垫付,形成完整闭环,增加黏性。

老年人佩戴智能腕宝健康通讯手表可以在公司建立的社区内享受吃饭和购物折扣。加上社区运营,前期整个投入为6000万美元。金建红说,“前期是亏损的,亏损很长一段时间。我们现在仅有微利,把利益反馈给老人。要服务老人让他有获得感,有价值。”

金建红很坚定自己所在的领域未来会有大价值。“老人的身体数据可以配合精准医疗进行精准干预。中国的养老商业背景是未富先老。这种趋势一定要和商业化结合。更多是通过商业化公司,有好的商业模式,让老人出很少的钱享受很好的服务。”

对于养老这一不可回避的难题,新的思想是,让老年人老有所为,老有所创。《老龄科学研究》中提到数据,目前中国老年人口平均预期余寿已经达到20年以上,预计到2050年将超过26年,意思是在10亿老年人口中,越来越多的人将活到80岁以上,90岁以上的老年人口将大幅增长,百岁老人也将随处可见。这一趋势在日本已经显现。

2019年5月,根据《参考消息网》的报道显示:日本政府5月15日决定,围绕将企业继续雇佣年龄从65岁提高到70岁的问题,力争在2020年的通常国会会期内对相关法律进行修订,将确保高龄人口的就业机会规定为企业需要努力的方向。这一动作是为了提供给70岁以下的高龄者更多就业机会,满足身体和医院体检允许的老年人继续在社会上发挥余热。这样的措施,同时可以提供社会劳动力。根据日本政府的调查,2018年,日本15至64岁的劳动年龄人口比上年减少51.2万人,降至7545.1万人,占总人口的比例为59.7%,创出1950年以来最低。

“很多人认为进入养老院,是一个囚老的过程,把老年人等同成弱势群体。其实应该把老年看成是第二人生。整个社会老年人的底层思想在改变,支撑这种变化的是社会的进步和制度的完善。有相当一部分老年人,在退休后,可以做到有稳定
的收入,有副业。这类老人需要帮助和扶持。”石刚接受采访时,提及身边的老人,就有保持写歌、写书和做木工的状态。“60岁之前是第一人生,60岁之后开启的是第二人生。我们可以鼓励老年人发挥自己的余热。”“得到报酬让老人高兴。我们发现老人到了一定年龄段也想回报社会,但是要考虑他的身体情况。根据不同人群提供不同服务和社交需求。”金建红也如此认为。

体外诊断医疗耗材制造商及经销商巨星医疗公司主席何震发认为,真正解决养老问题,需要把健康和养老挂靠在一起。“中国的医疗大环境里面,大多数病人集中在各个市区的三甲医院,医疗资源不够服务于病人看病。而养老机构很多建设在市区偏僻的地方。概念很好,但是运作中遇到很大的挑战。”他认为,因为巨星医疗所处在检测行业,何震发的合作伙伴70%以上是中国三甲级医院,在工作过程中发现,如果前置解决养老问题,一个较好的措施是保证老年人定期进行身体检查,例如一星期一次,并改变其生活和饮食方式,避免其身体恶化,拖延病情。

“发现病情,快速克服,可以大大减少费用。”何震发在接受采访时进一步表示:“传统的想法,提到养老认为这是一个消费不高的领域,其实正确的对待态度是相反的,养老是非常高端的。我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。我们应该把最好的回报给我们的父母,他们养育了我们这么多年。”撰文/张宇婷■ 



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中国百万亿老年市场的机会与挑战

发布日期:2020-01-09 15:02
摘要:养老行业通过专业服务创造价值是一条漫长的道路;我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。



OR--商业新媒体 】现年46岁的王锦,是华录健康养老发展有限公司总经理,曾在咨询行业工作15年。在德勤管理咨询担任金融行业战略咨询合伙人时,因向银行提供养老业务服务,而接触到这一领域,之后决心转型实业,加入养老领域。2015年底,在和中国华录集团所属上市公司易华录总裁林拥军的一次交流中,王锦为养老行业的真实情景所感召,加入其中,负责健康养老业务。

宽宽的额头,架着一副眼镜,谦逊而认真,王锦告诉记者,从父辈身上,能够看到很严重的养老问题。与国外相比,中国养老行业目前面临着三个问题:首先是快速变老,中国老龄化程度快速加剧。西方不少国家用了80年或者100多年才进入老龄化,中国仅仅用了15至17年。到2050年,中国每三个人中就会有一个老人,但社会还未做好准备。问题二是未富先老。目前城市居民养老金平均每月为2500元,在大城市维持温饱尚且有困难。企业年金储备不足,2018年总额不到GDP的2%,远低于国外发达国家。问题三是未备先老,目前公立机构供给整体不足,社会机构建立的养老机构,主要覆盖了高端和中端人群,在居家养老和社区养老的供给上缺乏,在老年人器具、养老文化和养老人才方面和日本等国家的社会差距大。

除了提供住宿、饮食、医疗,新型养老机构还提供适合老年人的社交、文化、旅行等条件

王锦接触养老行业三年多,总体的感知是,“行业诱惑多,虚假保健品等商业模式都可能坑骗老年人。”他提及自己在养老行业几年最大的挑战是,如何找到适合自己的发展模式。“养老服务行业中,只要达到稳定运营状态,就可产生足够现金流,利润率至少达到社会平均利润水平,但不会是暴利。养老行业前期投入大,回报时间长,但核心是要通过专业服务创造价值。我们创业就需要守住本心,做好自己的服务,找准核心商业模式。”进入行业前,王锦曾经给自己设定了明确的目标,三至五年达到一定规模。但现在显然挑战很大,这并非短期行业,外部市场环境也并不完善。好在国家政策更加倾斜,能够把自己喜欢和有价值的事情结合在一起做,把商业和公益结合在一起,这对王锦来说是未曾预料的收获。和不同的老人、家庭交流,也让他洞悉社会酸甜苦辣人间百态。

2018年11月,全国老龄工作委员会办公室刊登的一篇《老龄科学研究》文章提到:中国老龄产业产值将在2050年突破100万亿元,届时占GDP的三分之一以上,居全球之首。除了较为成熟的老龄服务机构和老龄用品生产,近年来,越来越多的新型业态,比如老龄相关的金融服务、老龄房地产业正在更加完善。根据统计,十八大以来各级政府出台的发展老龄产业的相关政策文件超过300项,六波浪潮成为“银发商机”的推动力。

首先是房地产商,“养老地产”成为商业投资热点。第二波是金融机构,例如,商业保险机构采取商业保险+养老地产+老龄服务的模式,银行采取储蓄+老龄服务的模式。第三波是信息和智能类企业,如互联网公司、信息技术咨询公司面向老年人提供服务。第四波是2016年全国卫生与健康大会召开之后,特别是医养结合新政出台之后,新的专业化的健康管理、医疗、康复、护理企业组织。第五波是旅居和康养服务的兴起带来了许多综合旅游、休闲、娱乐、医疗、养生乃至农业、种植业等混合业态的老龄产业组织。第六波就是目前正在酝酿发力的国有企业。

从发改委、民政部和商务部以及国家开发银行等部门的政策性直接引导投资和间接性投入统计,十八大以来的老龄产业投资共达3000亿元以上,再加上其他社会资本的直接和间接投入,其投资规模已经超出1万亿元。部分老龄产业企业迎来盈利拐点,如开展银行业务+老龄服务的混合运营企业;开展商业保险+房地产+老龄服务的混合运营企业;其三是开展保健品+老龄服务的混合运营企业等,目前盈利状况良好。

《老龄科学研究》一文还总结在老龄服务产业领域,可以通过不同的商业模式完善老龄服务。例如,依托社区以照料服务为主要内容的老龄服务模式。面向低龄健康老年人的在地生活文化体育综合性老龄服务模式。以单体机构为支撑、兼顾社区照料服务和入户式老龄服务的融合模式等。像王锦一样,越来越多的商业机构和创业个体正在投入老龄化市场,并迎接挑战。

王锦认为,新的养老理念不再是简单、分散和个别的养老护理,而是综合的养老运营,并把服务人群扩展到更广人群。涵盖60岁以上老年人对社交和旅行的需求,80岁老年人对生活照料的需求,以及半失能失智老人的专业护理刚需,最后还有临终关怀。“整个生命周期的文化、社交、健康管理、护理服务等都要配套搭建。”他进一步观察,“中国的养老行业目前比较分散,专业运营能力不强,在连锁化经营上与欧美的专业化、品牌化和国际化有差距。这可以通过依托大型企业集团,打造连锁经营模式。华录作为央企,具有这方面的优势。此外,养老金融如何通过产业基金、REiTs(房地产信托投资基金)等方式,支撑起养老机构的连锁化复制,进行轻资产或者重资产运营,还需要进一步探索。此外,中国的养老人才缺口非常大,三年前华录学习日本,和日本企业合作,正在布局这一领域,已初见成效。”

针对老年人养老的资金来源。王锦提到,城乡老人人群差别较大。大部分养老业态瞄准的是城市养老人群,分为不同档次,对应不同支付能力。目前高档产品通过保险支付较多,中档和中档偏高聚焦的是相当于当地城市公务员退休所领取的养老金标准。这部分人群大,有支付能力。当然,目前一些老人需要一定程度的子女支持和赞助。从地域布局看,沿海地区老人支付能力强,老龄化程度高,各种服务配套完善,而三四线和西部城市老人支付能力较弱。因此养老机构大多对准了“沿海+西南(主要是四川和重庆)”地域。

中国科学院北京国家技术转移中心国际合作部工作人员李玮从2015年开始投入到养老事业中。在与日本合作伙伴的一次交流中,李玮感受到了不同的文化差异和日本先进经验。她表示,日本的保险非常完善,实行社会保险,保险费由个人和企业各承担一半。40岁以后,必须加入养老保险(介护保险)。只要从年轻开始工作,65岁之后或40岁之后患有16种因老化而产生的指定疾病时,如果需要照护(是否需照护,由指定机构进行评定),个人只需承担10%费用(年收入超过280万日元者负担20%或30%),其余由保险支付。日本的绝大部分老年人都在享受这种服务。“中国的养老可以实行分级制度,对于经济基础比较好,文化层次比较高,希望能享有尊严型生活的老年人,可以入住高端养老机构;对于没有经济积累的老年人,政府要出面协助解决问题;在老年人集中的社区,需重新规划,增加养老设施以给予他们持续照料。”李玮认为。

提及商业挑战,她觉得,“中国养老行业拓展,缺乏专业的从业人员和运营主体。比如现有高档的康养项目,都与保险和房地产等高利润行业绑定,真正的赢利点并不在康养事业。康养领域缺乏有实际项目经验的规划和设计人员。例如,老龄化社区改造,不仅是一个简单的城改项目,要融入技术和设计,这种技术和设计超出普通建筑规划设计的难度。如何为一个老龄化社区做出长远规划,能够站在老年人角度,站在使用者角度,减少商业设施,建立老年人专用设施,这是中国养老行业面临的普遍问题。”

一副酷酷的模样,发型硬朗帅气,段然此前从事教育行业,在做了十年教育之后,他选择加入养老行业,于2014年创立康壹控股。他告诉《商业周刊/中文版》,“因为我父亲生了两场病,让我意识到,如果创业,目标是做有意义的事业。”

2019年康壹控股对自身业务进行了重新定位—打造康养生态的创新型集团公司,深耕大屏IOT、高端康养和人才培训三大业务。通过推出的电视和机顶盒,利用软硬IOT,提供在家庭中专门让老人使用的电视盒子,实现和子女通过电视进行影像互动和连接。

在高端康养方面,康壹推出康壹舒苑—合居式养老四合院,选址在中华文化园内,给都市长者提供了一种结伴躬耕的全新生活方式。段然对康壹舒苑的愿景是,让晚年生活有意思,让生命更有意义。康壹舒苑根据长者要求提供两人一间或者独立房间的养老四合院空间,除了房屋空间外,平均每一个老人的每月生活费在2000-5000元之间。段然对新的战略方向很有信心,他决定推出两期供给199间房。目标受众为两类,年轻时为高级知识分子以上的独居老年人。其次是儿女在一线城市从政从商无暇给予照顾的中产阶级父母。

这样的居住场所和以往一被提起就让老人并不愿意前往的养老院有很大区别。除了提供住宿、饮食、医疗甚至是外出旅行等适合老年人的养老环境外,康壹舒苑将在身心康养、回归自然、中华文化、智能物联、新社会生活五方面重新定义养老群落。段然解释,养老的基础服务是不会少的,但在心态上,提供的是老年人愿意过来的合居环境,他们在这里可以找到有共同兴趣爱好的同伴。多层次的交往是长者正常的心理需要,因此搭建超过居住空间3倍以上的公共空间,提供课程、文娱、活动、公益、种植、影音、传统文化、舞蹈等多层次兴趣爱好、休闲文娱等社交场景。

在养老行业创业五年,段然认为针对国内独居老年人群,面临的一个主要问题是—孤独。段然总结出三种典型的行为模式,一是行为偏离,缺乏交流沟通使得性格病态;处事认真的变成固执生硬、急躁、乖僻;文雅清高的变得不爱交际;性格随和的发展成任性粗野等。二是孤独抑郁,独居老人有可能会出现孤独、压抑之感,情感日渐脆弱,会产生衰老和死亡的联想,导致自卑、烦躁、焦虑、多疑。三是失落依赖,生活单调注意力无法转移时会产生内疚、负罪、失落和依赖,常常因为小事而觉得抱憾终身。这也是康壹舒苑创立的初心,排解老年人的孤独心理需求。他们还提供长者红娘平台,通过舞会、比赛等各种活动增加异性接触机会。

在创业的几年中,段然认为最大的挑战是,养老不是一个行业,是一个范畴,里面有很多行业,包括康复、保健食品、旅游、金融,但整个市场的商业化并不完善,导致很多养老行业公司盈利困难。段然认为,综合理念和消费习惯,这个节点可能是在1960年后出生的老年人进入真正的老年期为节点,新的老年社群关系正在形成,养老将会迎来新的产业变革。资本机构对于养老行业的关注正在加热升温中。“正在慢慢加热,资本会介意养老行业变现周期长,难以实现指数级增长的现实。但养老领域,创业公司是有机会的,这个行业中没有互联网巨头较强的威胁和攻击。”段然比较。

天天颐年(北京)科技有限公司副董事长石刚2008年进入养老行业,他要做的事情是把人工智能等技术要素和养老结合在一起。这与他早期多年在大唐电信公司从事科技行业相关。“养老不能只立足于养,我愿意把它称为长者行业或银发产业。养老的核心,首先是解决老年人的后顾之忧。其次是通过设计一些老有所为老有所学的环节,帮助老年人获得收入,比如通过互联网技术,直播网红。医疗是一个痛点,国内的护理人员缺失,低端劳动力减少。”这是他进入养老行业后的深切体会。

提及养老行业的商业挑战,石刚认为,银发产业或者说长者行业面临着周期长、盈利速度慢、盈利模式多变的现状。综合起来,比其他领域创业要复杂困难。尽管一些盈利模式已被验证。但是盈利周期和盈利方式会有这样那样的问题。比如,成功的商业模式中类似于地产+酒店+疗养院+金融,会被认为存在一定风险,并非真正的养老行业,尽管变现速度较快。而这其中最容易出风险的是金融和保健品的模式。石刚所在的领域是科技和养老结合,谈及所面临的难题,他认为是收费。他说,“科技很难直接让用户付费,必须依附于其他模式。比如远程会诊,我们正常收费只能依托于疗养院。而且要等待移动互联网时代的年轻人老了之后,科技养老才更容易被接受,用户才会愿意为人工智能付钱,而不仅仅是把科技看做成附属物。”

天津乐聆智慧养老服务有限公司创始人金建红,从数据健康芯片切入养老行业,将国内取得专利和知识产权的算法和系统,通过智能手环,应用于老人监护,健康检测。让实时监测老年人身体健康数据的系统用起来,并非易事。他说,真正让老年人用起来,必须是刚需。其次要有品质,可以提供一对一客服服务。最后,服务要精细化,比如预约挂号,资金垫付,形成完整闭环,增加黏性。

老年人佩戴智能腕宝健康通讯手表可以在公司建立的社区内享受吃饭和购物折扣。加上社区运营,前期整个投入为6000万美元。金建红说,“前期是亏损的,亏损很长一段时间。我们现在仅有微利,把利益反馈给老人。要服务老人让他有获得感,有价值。”

金建红很坚定自己所在的领域未来会有大价值。“老人的身体数据可以配合精准医疗进行精准干预。中国的养老商业背景是未富先老。这种趋势一定要和商业化结合。更多是通过商业化公司,有好的商业模式,让老人出很少的钱享受很好的服务。”

对于养老这一不可回避的难题,新的思想是,让老年人老有所为,老有所创。《老龄科学研究》中提到数据,目前中国老年人口平均预期余寿已经达到20年以上,预计到2050年将超过26年,意思是在10亿老年人口中,越来越多的人将活到80岁以上,90岁以上的老年人口将大幅增长,百岁老人也将随处可见。这一趋势在日本已经显现。

2019年5月,根据《参考消息网》的报道显示:日本政府5月15日决定,围绕将企业继续雇佣年龄从65岁提高到70岁的问题,力争在2020年的通常国会会期内对相关法律进行修订,将确保高龄人口的就业机会规定为企业需要努力的方向。这一动作是为了提供给70岁以下的高龄者更多就业机会,满足身体和医院体检允许的老年人继续在社会上发挥余热。这样的措施,同时可以提供社会劳动力。根据日本政府的调查,2018年,日本15至64岁的劳动年龄人口比上年减少51.2万人,降至7545.1万人,占总人口的比例为59.7%,创出1950年以来最低。

“很多人认为进入养老院,是一个囚老的过程,把老年人等同成弱势群体。其实应该把老年看成是第二人生。整个社会老年人的底层思想在改变,支撑这种变化的是社会的进步和制度的完善。有相当一部分老年人,在退休后,可以做到有稳定
的收入,有副业。这类老人需要帮助和扶持。”石刚接受采访时,提及身边的老人,就有保持写歌、写书和做木工的状态。“60岁之前是第一人生,60岁之后开启的是第二人生。我们可以鼓励老年人发挥自己的余热。”“得到报酬让老人高兴。我们发现老人到了一定年龄段也想回报社会,但是要考虑他的身体情况。根据不同人群提供不同服务和社交需求。”金建红也如此认为。

体外诊断医疗耗材制造商及经销商巨星医疗公司主席何震发认为,真正解决养老问题,需要把健康和养老挂靠在一起。“中国的医疗大环境里面,大多数病人集中在各个市区的三甲医院,医疗资源不够服务于病人看病。而养老机构很多建设在市区偏僻的地方。概念很好,但是运作中遇到很大的挑战。”他认为,因为巨星医疗所处在检测行业,何震发的合作伙伴70%以上是中国三甲级医院,在工作过程中发现,如果前置解决养老问题,一个较好的措施是保证老年人定期进行身体检查,例如一星期一次,并改变其生活和饮食方式,避免其身体恶化,拖延病情。

“发现病情,快速克服,可以大大减少费用。”何震发在接受采访时进一步表示:“传统的想法,提到养老认为这是一个消费不高的领域,其实正确的对待态度是相反的,养老是非常高端的。我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。我们应该把最好的回报给我们的父母,他们养育了我们这么多年。”撰文/张宇婷■ 



(注:本文仅代表作者个人观点。责编邮箱    service@or123.top)



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摘要:养老行业通过专业服务创造价值是一条漫长的道路;我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。



OR--商业新媒体 】现年46岁的王锦,是华录健康养老发展有限公司总经理,曾在咨询行业工作15年。在德勤管理咨询担任金融行业战略咨询合伙人时,因向银行提供养老业务服务,而接触到这一领域,之后决心转型实业,加入养老领域。2015年底,在和中国华录集团所属上市公司易华录总裁林拥军的一次交流中,王锦为养老行业的真实情景所感召,加入其中,负责健康养老业务。

宽宽的额头,架着一副眼镜,谦逊而认真,王锦告诉记者,从父辈身上,能够看到很严重的养老问题。与国外相比,中国养老行业目前面临着三个问题:首先是快速变老,中国老龄化程度快速加剧。西方不少国家用了80年或者100多年才进入老龄化,中国仅仅用了15至17年。到2050年,中国每三个人中就会有一个老人,但社会还未做好准备。问题二是未富先老。目前城市居民养老金平均每月为2500元,在大城市维持温饱尚且有困难。企业年金储备不足,2018年总额不到GDP的2%,远低于国外发达国家。问题三是未备先老,目前公立机构供给整体不足,社会机构建立的养老机构,主要覆盖了高端和中端人群,在居家养老和社区养老的供给上缺乏,在老年人器具、养老文化和养老人才方面和日本等国家的社会差距大。

除了提供住宿、饮食、医疗,新型养老机构还提供适合老年人的社交、文化、旅行等条件

王锦接触养老行业三年多,总体的感知是,“行业诱惑多,虚假保健品等商业模式都可能坑骗老年人。”他提及自己在养老行业几年最大的挑战是,如何找到适合自己的发展模式。“养老服务行业中,只要达到稳定运营状态,就可产生足够现金流,利润率至少达到社会平均利润水平,但不会是暴利。养老行业前期投入大,回报时间长,但核心是要通过专业服务创造价值。我们创业就需要守住本心,做好自己的服务,找准核心商业模式。”进入行业前,王锦曾经给自己设定了明确的目标,三至五年达到一定规模。但现在显然挑战很大,这并非短期行业,外部市场环境也并不完善。好在国家政策更加倾斜,能够把自己喜欢和有价值的事情结合在一起做,把商业和公益结合在一起,这对王锦来说是未曾预料的收获。和不同的老人、家庭交流,也让他洞悉社会酸甜苦辣人间百态。

2018年11月,全国老龄工作委员会办公室刊登的一篇《老龄科学研究》文章提到:中国老龄产业产值将在2050年突破100万亿元,届时占GDP的三分之一以上,居全球之首。除了较为成熟的老龄服务机构和老龄用品生产,近年来,越来越多的新型业态,比如老龄相关的金融服务、老龄房地产业正在更加完善。根据统计,十八大以来各级政府出台的发展老龄产业的相关政策文件超过300项,六波浪潮成为“银发商机”的推动力。

首先是房地产商,“养老地产”成为商业投资热点。第二波是金融机构,例如,商业保险机构采取商业保险+养老地产+老龄服务的模式,银行采取储蓄+老龄服务的模式。第三波是信息和智能类企业,如互联网公司、信息技术咨询公司面向老年人提供服务。第四波是2016年全国卫生与健康大会召开之后,特别是医养结合新政出台之后,新的专业化的健康管理、医疗、康复、护理企业组织。第五波是旅居和康养服务的兴起带来了许多综合旅游、休闲、娱乐、医疗、养生乃至农业、种植业等混合业态的老龄产业组织。第六波就是目前正在酝酿发力的国有企业。

从发改委、民政部和商务部以及国家开发银行等部门的政策性直接引导投资和间接性投入统计,十八大以来的老龄产业投资共达3000亿元以上,再加上其他社会资本的直接和间接投入,其投资规模已经超出1万亿元。部分老龄产业企业迎来盈利拐点,如开展银行业务+老龄服务的混合运营企业;开展商业保险+房地产+老龄服务的混合运营企业;其三是开展保健品+老龄服务的混合运营企业等,目前盈利状况良好。

《老龄科学研究》一文还总结在老龄服务产业领域,可以通过不同的商业模式完善老龄服务。例如,依托社区以照料服务为主要内容的老龄服务模式。面向低龄健康老年人的在地生活文化体育综合性老龄服务模式。以单体机构为支撑、兼顾社区照料服务和入户式老龄服务的融合模式等。像王锦一样,越来越多的商业机构和创业个体正在投入老龄化市场,并迎接挑战。

王锦认为,新的养老理念不再是简单、分散和个别的养老护理,而是综合的养老运营,并把服务人群扩展到更广人群。涵盖60岁以上老年人对社交和旅行的需求,80岁老年人对生活照料的需求,以及半失能失智老人的专业护理刚需,最后还有临终关怀。“整个生命周期的文化、社交、健康管理、护理服务等都要配套搭建。”他进一步观察,“中国的养老行业目前比较分散,专业运营能力不强,在连锁化经营上与欧美的专业化、品牌化和国际化有差距。这可以通过依托大型企业集团,打造连锁经营模式。华录作为央企,具有这方面的优势。此外,养老金融如何通过产业基金、REiTs(房地产信托投资基金)等方式,支撑起养老机构的连锁化复制,进行轻资产或者重资产运营,还需要进一步探索。此外,中国的养老人才缺口非常大,三年前华录学习日本,和日本企业合作,正在布局这一领域,已初见成效。”

针对老年人养老的资金来源。王锦提到,城乡老人人群差别较大。大部分养老业态瞄准的是城市养老人群,分为不同档次,对应不同支付能力。目前高档产品通过保险支付较多,中档和中档偏高聚焦的是相当于当地城市公务员退休所领取的养老金标准。这部分人群大,有支付能力。当然,目前一些老人需要一定程度的子女支持和赞助。从地域布局看,沿海地区老人支付能力强,老龄化程度高,各种服务配套完善,而三四线和西部城市老人支付能力较弱。因此养老机构大多对准了“沿海+西南(主要是四川和重庆)”地域。

中国科学院北京国家技术转移中心国际合作部工作人员李玮从2015年开始投入到养老事业中。在与日本合作伙伴的一次交流中,李玮感受到了不同的文化差异和日本先进经验。她表示,日本的保险非常完善,实行社会保险,保险费由个人和企业各承担一半。40岁以后,必须加入养老保险(介护保险)。只要从年轻开始工作,65岁之后或40岁之后患有16种因老化而产生的指定疾病时,如果需要照护(是否需照护,由指定机构进行评定),个人只需承担10%费用(年收入超过280万日元者负担20%或30%),其余由保险支付。日本的绝大部分老年人都在享受这种服务。“中国的养老可以实行分级制度,对于经济基础比较好,文化层次比较高,希望能享有尊严型生活的老年人,可以入住高端养老机构;对于没有经济积累的老年人,政府要出面协助解决问题;在老年人集中的社区,需重新规划,增加养老设施以给予他们持续照料。”李玮认为。

提及商业挑战,她觉得,“中国养老行业拓展,缺乏专业的从业人员和运营主体。比如现有高档的康养项目,都与保险和房地产等高利润行业绑定,真正的赢利点并不在康养事业。康养领域缺乏有实际项目经验的规划和设计人员。例如,老龄化社区改造,不仅是一个简单的城改项目,要融入技术和设计,这种技术和设计超出普通建筑规划设计的难度。如何为一个老龄化社区做出长远规划,能够站在老年人角度,站在使用者角度,减少商业设施,建立老年人专用设施,这是中国养老行业面临的普遍问题。”

一副酷酷的模样,发型硬朗帅气,段然此前从事教育行业,在做了十年教育之后,他选择加入养老行业,于2014年创立康壹控股。他告诉《商业周刊/中文版》,“因为我父亲生了两场病,让我意识到,如果创业,目标是做有意义的事业。”

2019年康壹控股对自身业务进行了重新定位—打造康养生态的创新型集团公司,深耕大屏IOT、高端康养和人才培训三大业务。通过推出的电视和机顶盒,利用软硬IOT,提供在家庭中专门让老人使用的电视盒子,实现和子女通过电视进行影像互动和连接。

在高端康养方面,康壹推出康壹舒苑—合居式养老四合院,选址在中华文化园内,给都市长者提供了一种结伴躬耕的全新生活方式。段然对康壹舒苑的愿景是,让晚年生活有意思,让生命更有意义。康壹舒苑根据长者要求提供两人一间或者独立房间的养老四合院空间,除了房屋空间外,平均每一个老人的每月生活费在2000-5000元之间。段然对新的战略方向很有信心,他决定推出两期供给199间房。目标受众为两类,年轻时为高级知识分子以上的独居老年人。其次是儿女在一线城市从政从商无暇给予照顾的中产阶级父母。

这样的居住场所和以往一被提起就让老人并不愿意前往的养老院有很大区别。除了提供住宿、饮食、医疗甚至是外出旅行等适合老年人的养老环境外,康壹舒苑将在身心康养、回归自然、中华文化、智能物联、新社会生活五方面重新定义养老群落。段然解释,养老的基础服务是不会少的,但在心态上,提供的是老年人愿意过来的合居环境,他们在这里可以找到有共同兴趣爱好的同伴。多层次的交往是长者正常的心理需要,因此搭建超过居住空间3倍以上的公共空间,提供课程、文娱、活动、公益、种植、影音、传统文化、舞蹈等多层次兴趣爱好、休闲文娱等社交场景。

在养老行业创业五年,段然认为针对国内独居老年人群,面临的一个主要问题是—孤独。段然总结出三种典型的行为模式,一是行为偏离,缺乏交流沟通使得性格病态;处事认真的变成固执生硬、急躁、乖僻;文雅清高的变得不爱交际;性格随和的发展成任性粗野等。二是孤独抑郁,独居老人有可能会出现孤独、压抑之感,情感日渐脆弱,会产生衰老和死亡的联想,导致自卑、烦躁、焦虑、多疑。三是失落依赖,生活单调注意力无法转移时会产生内疚、负罪、失落和依赖,常常因为小事而觉得抱憾终身。这也是康壹舒苑创立的初心,排解老年人的孤独心理需求。他们还提供长者红娘平台,通过舞会、比赛等各种活动增加异性接触机会。

在创业的几年中,段然认为最大的挑战是,养老不是一个行业,是一个范畴,里面有很多行业,包括康复、保健食品、旅游、金融,但整个市场的商业化并不完善,导致很多养老行业公司盈利困难。段然认为,综合理念和消费习惯,这个节点可能是在1960年后出生的老年人进入真正的老年期为节点,新的老年社群关系正在形成,养老将会迎来新的产业变革。资本机构对于养老行业的关注正在加热升温中。“正在慢慢加热,资本会介意养老行业变现周期长,难以实现指数级增长的现实。但养老领域,创业公司是有机会的,这个行业中没有互联网巨头较强的威胁和攻击。”段然比较。

天天颐年(北京)科技有限公司副董事长石刚2008年进入养老行业,他要做的事情是把人工智能等技术要素和养老结合在一起。这与他早期多年在大唐电信公司从事科技行业相关。“养老不能只立足于养,我愿意把它称为长者行业或银发产业。养老的核心,首先是解决老年人的后顾之忧。其次是通过设计一些老有所为老有所学的环节,帮助老年人获得收入,比如通过互联网技术,直播网红。医疗是一个痛点,国内的护理人员缺失,低端劳动力减少。”这是他进入养老行业后的深切体会。

提及养老行业的商业挑战,石刚认为,银发产业或者说长者行业面临着周期长、盈利速度慢、盈利模式多变的现状。综合起来,比其他领域创业要复杂困难。尽管一些盈利模式已被验证。但是盈利周期和盈利方式会有这样那样的问题。比如,成功的商业模式中类似于地产+酒店+疗养院+金融,会被认为存在一定风险,并非真正的养老行业,尽管变现速度较快。而这其中最容易出风险的是金融和保健品的模式。石刚所在的领域是科技和养老结合,谈及所面临的难题,他认为是收费。他说,“科技很难直接让用户付费,必须依附于其他模式。比如远程会诊,我们正常收费只能依托于疗养院。而且要等待移动互联网时代的年轻人老了之后,科技养老才更容易被接受,用户才会愿意为人工智能付钱,而不仅仅是把科技看做成附属物。”

天津乐聆智慧养老服务有限公司创始人金建红,从数据健康芯片切入养老行业,将国内取得专利和知识产权的算法和系统,通过智能手环,应用于老人监护,健康检测。让实时监测老年人身体健康数据的系统用起来,并非易事。他说,真正让老年人用起来,必须是刚需。其次要有品质,可以提供一对一客服服务。最后,服务要精细化,比如预约挂号,资金垫付,形成完整闭环,增加黏性。

老年人佩戴智能腕宝健康通讯手表可以在公司建立的社区内享受吃饭和购物折扣。加上社区运营,前期整个投入为6000万美元。金建红说,“前期是亏损的,亏损很长一段时间。我们现在仅有微利,把利益反馈给老人。要服务老人让他有获得感,有价值。”

金建红很坚定自己所在的领域未来会有大价值。“老人的身体数据可以配合精准医疗进行精准干预。中国的养老商业背景是未富先老。这种趋势一定要和商业化结合。更多是通过商业化公司,有好的商业模式,让老人出很少的钱享受很好的服务。”

对于养老这一不可回避的难题,新的思想是,让老年人老有所为,老有所创。《老龄科学研究》中提到数据,目前中国老年人口平均预期余寿已经达到20年以上,预计到2050年将超过26年,意思是在10亿老年人口中,越来越多的人将活到80岁以上,90岁以上的老年人口将大幅增长,百岁老人也将随处可见。这一趋势在日本已经显现。

2019年5月,根据《参考消息网》的报道显示:日本政府5月15日决定,围绕将企业继续雇佣年龄从65岁提高到70岁的问题,力争在2020年的通常国会会期内对相关法律进行修订,将确保高龄人口的就业机会规定为企业需要努力的方向。这一动作是为了提供给70岁以下的高龄者更多就业机会,满足身体和医院体检允许的老年人继续在社会上发挥余热。这样的措施,同时可以提供社会劳动力。根据日本政府的调查,2018年,日本15至64岁的劳动年龄人口比上年减少51.2万人,降至7545.1万人,占总人口的比例为59.7%,创出1950年以来最低。

“很多人认为进入养老院,是一个囚老的过程,把老年人等同成弱势群体。其实应该把老年看成是第二人生。整个社会老年人的底层思想在改变,支撑这种变化的是社会的进步和制度的完善。有相当一部分老年人,在退休后,可以做到有稳定
的收入,有副业。这类老人需要帮助和扶持。”石刚接受采访时,提及身边的老人,就有保持写歌、写书和做木工的状态。“60岁之前是第一人生,60岁之后开启的是第二人生。我们可以鼓励老年人发挥自己的余热。”“得到报酬让老人高兴。我们发现老人到了一定年龄段也想回报社会,但是要考虑他的身体情况。根据不同人群提供不同服务和社交需求。”金建红也如此认为。

体外诊断医疗耗材制造商及经销商巨星医疗公司主席何震发认为,真正解决养老问题,需要把健康和养老挂靠在一起。“中国的医疗大环境里面,大多数病人集中在各个市区的三甲医院,医疗资源不够服务于病人看病。而养老机构很多建设在市区偏僻的地方。概念很好,但是运作中遇到很大的挑战。”他认为,因为巨星医疗所处在检测行业,何震发的合作伙伴70%以上是中国三甲级医院,在工作过程中发现,如果前置解决养老问题,一个较好的措施是保证老年人定期进行身体检查,例如一星期一次,并改变其生活和饮食方式,避免其身体恶化,拖延病情。

“发现病情,快速克服,可以大大减少费用。”何震发在接受采访时进一步表示:“传统的想法,提到养老认为这是一个消费不高的领域,其实正确的对待态度是相反的,养老是非常高端的。我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。我们应该把最好的回报给我们的父母,他们养育了我们这么多年。”撰文/张宇婷■ 



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中国百万亿老年市场的机会与挑战

发布日期:2020-01-09 15:02
摘要:养老行业通过专业服务创造价值是一条漫长的道路;我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。



OR--商业新媒体 】现年46岁的王锦,是华录健康养老发展有限公司总经理,曾在咨询行业工作15年。在德勤管理咨询担任金融行业战略咨询合伙人时,因向银行提供养老业务服务,而接触到这一领域,之后决心转型实业,加入养老领域。2015年底,在和中国华录集团所属上市公司易华录总裁林拥军的一次交流中,王锦为养老行业的真实情景所感召,加入其中,负责健康养老业务。

宽宽的额头,架着一副眼镜,谦逊而认真,王锦告诉记者,从父辈身上,能够看到很严重的养老问题。与国外相比,中国养老行业目前面临着三个问题:首先是快速变老,中国老龄化程度快速加剧。西方不少国家用了80年或者100多年才进入老龄化,中国仅仅用了15至17年。到2050年,中国每三个人中就会有一个老人,但社会还未做好准备。问题二是未富先老。目前城市居民养老金平均每月为2500元,在大城市维持温饱尚且有困难。企业年金储备不足,2018年总额不到GDP的2%,远低于国外发达国家。问题三是未备先老,目前公立机构供给整体不足,社会机构建立的养老机构,主要覆盖了高端和中端人群,在居家养老和社区养老的供给上缺乏,在老年人器具、养老文化和养老人才方面和日本等国家的社会差距大。

除了提供住宿、饮食、医疗,新型养老机构还提供适合老年人的社交、文化、旅行等条件

王锦接触养老行业三年多,总体的感知是,“行业诱惑多,虚假保健品等商业模式都可能坑骗老年人。”他提及自己在养老行业几年最大的挑战是,如何找到适合自己的发展模式。“养老服务行业中,只要达到稳定运营状态,就可产生足够现金流,利润率至少达到社会平均利润水平,但不会是暴利。养老行业前期投入大,回报时间长,但核心是要通过专业服务创造价值。我们创业就需要守住本心,做好自己的服务,找准核心商业模式。”进入行业前,王锦曾经给自己设定了明确的目标,三至五年达到一定规模。但现在显然挑战很大,这并非短期行业,外部市场环境也并不完善。好在国家政策更加倾斜,能够把自己喜欢和有价值的事情结合在一起做,把商业和公益结合在一起,这对王锦来说是未曾预料的收获。和不同的老人、家庭交流,也让他洞悉社会酸甜苦辣人间百态。

2018年11月,全国老龄工作委员会办公室刊登的一篇《老龄科学研究》文章提到:中国老龄产业产值将在2050年突破100万亿元,届时占GDP的三分之一以上,居全球之首。除了较为成熟的老龄服务机构和老龄用品生产,近年来,越来越多的新型业态,比如老龄相关的金融服务、老龄房地产业正在更加完善。根据统计,十八大以来各级政府出台的发展老龄产业的相关政策文件超过300项,六波浪潮成为“银发商机”的推动力。

首先是房地产商,“养老地产”成为商业投资热点。第二波是金融机构,例如,商业保险机构采取商业保险+养老地产+老龄服务的模式,银行采取储蓄+老龄服务的模式。第三波是信息和智能类企业,如互联网公司、信息技术咨询公司面向老年人提供服务。第四波是2016年全国卫生与健康大会召开之后,特别是医养结合新政出台之后,新的专业化的健康管理、医疗、康复、护理企业组织。第五波是旅居和康养服务的兴起带来了许多综合旅游、休闲、娱乐、医疗、养生乃至农业、种植业等混合业态的老龄产业组织。第六波就是目前正在酝酿发力的国有企业。

从发改委、民政部和商务部以及国家开发银行等部门的政策性直接引导投资和间接性投入统计,十八大以来的老龄产业投资共达3000亿元以上,再加上其他社会资本的直接和间接投入,其投资规模已经超出1万亿元。部分老龄产业企业迎来盈利拐点,如开展银行业务+老龄服务的混合运营企业;开展商业保险+房地产+老龄服务的混合运营企业;其三是开展保健品+老龄服务的混合运营企业等,目前盈利状况良好。

《老龄科学研究》一文还总结在老龄服务产业领域,可以通过不同的商业模式完善老龄服务。例如,依托社区以照料服务为主要内容的老龄服务模式。面向低龄健康老年人的在地生活文化体育综合性老龄服务模式。以单体机构为支撑、兼顾社区照料服务和入户式老龄服务的融合模式等。像王锦一样,越来越多的商业机构和创业个体正在投入老龄化市场,并迎接挑战。

王锦认为,新的养老理念不再是简单、分散和个别的养老护理,而是综合的养老运营,并把服务人群扩展到更广人群。涵盖60岁以上老年人对社交和旅行的需求,80岁老年人对生活照料的需求,以及半失能失智老人的专业护理刚需,最后还有临终关怀。“整个生命周期的文化、社交、健康管理、护理服务等都要配套搭建。”他进一步观察,“中国的养老行业目前比较分散,专业运营能力不强,在连锁化经营上与欧美的专业化、品牌化和国际化有差距。这可以通过依托大型企业集团,打造连锁经营模式。华录作为央企,具有这方面的优势。此外,养老金融如何通过产业基金、REiTs(房地产信托投资基金)等方式,支撑起养老机构的连锁化复制,进行轻资产或者重资产运营,还需要进一步探索。此外,中国的养老人才缺口非常大,三年前华录学习日本,和日本企业合作,正在布局这一领域,已初见成效。”

针对老年人养老的资金来源。王锦提到,城乡老人人群差别较大。大部分养老业态瞄准的是城市养老人群,分为不同档次,对应不同支付能力。目前高档产品通过保险支付较多,中档和中档偏高聚焦的是相当于当地城市公务员退休所领取的养老金标准。这部分人群大,有支付能力。当然,目前一些老人需要一定程度的子女支持和赞助。从地域布局看,沿海地区老人支付能力强,老龄化程度高,各种服务配套完善,而三四线和西部城市老人支付能力较弱。因此养老机构大多对准了“沿海+西南(主要是四川和重庆)”地域。

中国科学院北京国家技术转移中心国际合作部工作人员李玮从2015年开始投入到养老事业中。在与日本合作伙伴的一次交流中,李玮感受到了不同的文化差异和日本先进经验。她表示,日本的保险非常完善,实行社会保险,保险费由个人和企业各承担一半。40岁以后,必须加入养老保险(介护保险)。只要从年轻开始工作,65岁之后或40岁之后患有16种因老化而产生的指定疾病时,如果需要照护(是否需照护,由指定机构进行评定),个人只需承担10%费用(年收入超过280万日元者负担20%或30%),其余由保险支付。日本的绝大部分老年人都在享受这种服务。“中国的养老可以实行分级制度,对于经济基础比较好,文化层次比较高,希望能享有尊严型生活的老年人,可以入住高端养老机构;对于没有经济积累的老年人,政府要出面协助解决问题;在老年人集中的社区,需重新规划,增加养老设施以给予他们持续照料。”李玮认为。

提及商业挑战,她觉得,“中国养老行业拓展,缺乏专业的从业人员和运营主体。比如现有高档的康养项目,都与保险和房地产等高利润行业绑定,真正的赢利点并不在康养事业。康养领域缺乏有实际项目经验的规划和设计人员。例如,老龄化社区改造,不仅是一个简单的城改项目,要融入技术和设计,这种技术和设计超出普通建筑规划设计的难度。如何为一个老龄化社区做出长远规划,能够站在老年人角度,站在使用者角度,减少商业设施,建立老年人专用设施,这是中国养老行业面临的普遍问题。”

一副酷酷的模样,发型硬朗帅气,段然此前从事教育行业,在做了十年教育之后,他选择加入养老行业,于2014年创立康壹控股。他告诉《商业周刊/中文版》,“因为我父亲生了两场病,让我意识到,如果创业,目标是做有意义的事业。”

2019年康壹控股对自身业务进行了重新定位—打造康养生态的创新型集团公司,深耕大屏IOT、高端康养和人才培训三大业务。通过推出的电视和机顶盒,利用软硬IOT,提供在家庭中专门让老人使用的电视盒子,实现和子女通过电视进行影像互动和连接。

在高端康养方面,康壹推出康壹舒苑—合居式养老四合院,选址在中华文化园内,给都市长者提供了一种结伴躬耕的全新生活方式。段然对康壹舒苑的愿景是,让晚年生活有意思,让生命更有意义。康壹舒苑根据长者要求提供两人一间或者独立房间的养老四合院空间,除了房屋空间外,平均每一个老人的每月生活费在2000-5000元之间。段然对新的战略方向很有信心,他决定推出两期供给199间房。目标受众为两类,年轻时为高级知识分子以上的独居老年人。其次是儿女在一线城市从政从商无暇给予照顾的中产阶级父母。

这样的居住场所和以往一被提起就让老人并不愿意前往的养老院有很大区别。除了提供住宿、饮食、医疗甚至是外出旅行等适合老年人的养老环境外,康壹舒苑将在身心康养、回归自然、中华文化、智能物联、新社会生活五方面重新定义养老群落。段然解释,养老的基础服务是不会少的,但在心态上,提供的是老年人愿意过来的合居环境,他们在这里可以找到有共同兴趣爱好的同伴。多层次的交往是长者正常的心理需要,因此搭建超过居住空间3倍以上的公共空间,提供课程、文娱、活动、公益、种植、影音、传统文化、舞蹈等多层次兴趣爱好、休闲文娱等社交场景。

在养老行业创业五年,段然认为针对国内独居老年人群,面临的一个主要问题是—孤独。段然总结出三种典型的行为模式,一是行为偏离,缺乏交流沟通使得性格病态;处事认真的变成固执生硬、急躁、乖僻;文雅清高的变得不爱交际;性格随和的发展成任性粗野等。二是孤独抑郁,独居老人有可能会出现孤独、压抑之感,情感日渐脆弱,会产生衰老和死亡的联想,导致自卑、烦躁、焦虑、多疑。三是失落依赖,生活单调注意力无法转移时会产生内疚、负罪、失落和依赖,常常因为小事而觉得抱憾终身。这也是康壹舒苑创立的初心,排解老年人的孤独心理需求。他们还提供长者红娘平台,通过舞会、比赛等各种活动增加异性接触机会。

在创业的几年中,段然认为最大的挑战是,养老不是一个行业,是一个范畴,里面有很多行业,包括康复、保健食品、旅游、金融,但整个市场的商业化并不完善,导致很多养老行业公司盈利困难。段然认为,综合理念和消费习惯,这个节点可能是在1960年后出生的老年人进入真正的老年期为节点,新的老年社群关系正在形成,养老将会迎来新的产业变革。资本机构对于养老行业的关注正在加热升温中。“正在慢慢加热,资本会介意养老行业变现周期长,难以实现指数级增长的现实。但养老领域,创业公司是有机会的,这个行业中没有互联网巨头较强的威胁和攻击。”段然比较。

天天颐年(北京)科技有限公司副董事长石刚2008年进入养老行业,他要做的事情是把人工智能等技术要素和养老结合在一起。这与他早期多年在大唐电信公司从事科技行业相关。“养老不能只立足于养,我愿意把它称为长者行业或银发产业。养老的核心,首先是解决老年人的后顾之忧。其次是通过设计一些老有所为老有所学的环节,帮助老年人获得收入,比如通过互联网技术,直播网红。医疗是一个痛点,国内的护理人员缺失,低端劳动力减少。”这是他进入养老行业后的深切体会。

提及养老行业的商业挑战,石刚认为,银发产业或者说长者行业面临着周期长、盈利速度慢、盈利模式多变的现状。综合起来,比其他领域创业要复杂困难。尽管一些盈利模式已被验证。但是盈利周期和盈利方式会有这样那样的问题。比如,成功的商业模式中类似于地产+酒店+疗养院+金融,会被认为存在一定风险,并非真正的养老行业,尽管变现速度较快。而这其中最容易出风险的是金融和保健品的模式。石刚所在的领域是科技和养老结合,谈及所面临的难题,他认为是收费。他说,“科技很难直接让用户付费,必须依附于其他模式。比如远程会诊,我们正常收费只能依托于疗养院。而且要等待移动互联网时代的年轻人老了之后,科技养老才更容易被接受,用户才会愿意为人工智能付钱,而不仅仅是把科技看做成附属物。”

天津乐聆智慧养老服务有限公司创始人金建红,从数据健康芯片切入养老行业,将国内取得专利和知识产权的算法和系统,通过智能手环,应用于老人监护,健康检测。让实时监测老年人身体健康数据的系统用起来,并非易事。他说,真正让老年人用起来,必须是刚需。其次要有品质,可以提供一对一客服服务。最后,服务要精细化,比如预约挂号,资金垫付,形成完整闭环,增加黏性。

老年人佩戴智能腕宝健康通讯手表可以在公司建立的社区内享受吃饭和购物折扣。加上社区运营,前期整个投入为6000万美元。金建红说,“前期是亏损的,亏损很长一段时间。我们现在仅有微利,把利益反馈给老人。要服务老人让他有获得感,有价值。”

金建红很坚定自己所在的领域未来会有大价值。“老人的身体数据可以配合精准医疗进行精准干预。中国的养老商业背景是未富先老。这种趋势一定要和商业化结合。更多是通过商业化公司,有好的商业模式,让老人出很少的钱享受很好的服务。”

对于养老这一不可回避的难题,新的思想是,让老年人老有所为,老有所创。《老龄科学研究》中提到数据,目前中国老年人口平均预期余寿已经达到20年以上,预计到2050年将超过26年,意思是在10亿老年人口中,越来越多的人将活到80岁以上,90岁以上的老年人口将大幅增长,百岁老人也将随处可见。这一趋势在日本已经显现。

2019年5月,根据《参考消息网》的报道显示:日本政府5月15日决定,围绕将企业继续雇佣年龄从65岁提高到70岁的问题,力争在2020年的通常国会会期内对相关法律进行修订,将确保高龄人口的就业机会规定为企业需要努力的方向。这一动作是为了提供给70岁以下的高龄者更多就业机会,满足身体和医院体检允许的老年人继续在社会上发挥余热。这样的措施,同时可以提供社会劳动力。根据日本政府的调查,2018年,日本15至64岁的劳动年龄人口比上年减少51.2万人,降至7545.1万人,占总人口的比例为59.7%,创出1950年以来最低。

“很多人认为进入养老院,是一个囚老的过程,把老年人等同成弱势群体。其实应该把老年看成是第二人生。整个社会老年人的底层思想在改变,支撑这种变化的是社会的进步和制度的完善。有相当一部分老年人,在退休后,可以做到有稳定
的收入,有副业。这类老人需要帮助和扶持。”石刚接受采访时,提及身边的老人,就有保持写歌、写书和做木工的状态。“60岁之前是第一人生,60岁之后开启的是第二人生。我们可以鼓励老年人发挥自己的余热。”“得到报酬让老人高兴。我们发现老人到了一定年龄段也想回报社会,但是要考虑他的身体情况。根据不同人群提供不同服务和社交需求。”金建红也如此认为。

体外诊断医疗耗材制造商及经销商巨星医疗公司主席何震发认为,真正解决养老问题,需要把健康和养老挂靠在一起。“中国的医疗大环境里面,大多数病人集中在各个市区的三甲医院,医疗资源不够服务于病人看病。而养老机构很多建设在市区偏僻的地方。概念很好,但是运作中遇到很大的挑战。”他认为,因为巨星医疗所处在检测行业,何震发的合作伙伴70%以上是中国三甲级医院,在工作过程中发现,如果前置解决养老问题,一个较好的措施是保证老年人定期进行身体检查,例如一星期一次,并改变其生活和饮食方式,避免其身体恶化,拖延病情。

“发现病情,快速克服,可以大大减少费用。”何震发在接受采访时进一步表示:“传统的想法,提到养老认为这是一个消费不高的领域,其实正确的对待态度是相反的,养老是非常高端的。我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。我们应该把最好的回报给我们的父母,他们养育了我们这么多年。”撰文/张宇婷■ 



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摘要:养老行业通过专业服务创造价值是一条漫长的道路;我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。



OR--商业新媒体 】现年46岁的王锦,是华录健康养老发展有限公司总经理,曾在咨询行业工作15年。在德勤管理咨询担任金融行业战略咨询合伙人时,因向银行提供养老业务服务,而接触到这一领域,之后决心转型实业,加入养老领域。2015年底,在和中国华录集团所属上市公司易华录总裁林拥军的一次交流中,王锦为养老行业的真实情景所感召,加入其中,负责健康养老业务。

宽宽的额头,架着一副眼镜,谦逊而认真,王锦告诉记者,从父辈身上,能够看到很严重的养老问题。与国外相比,中国养老行业目前面临着三个问题:首先是快速变老,中国老龄化程度快速加剧。西方不少国家用了80年或者100多年才进入老龄化,中国仅仅用了15至17年。到2050年,中国每三个人中就会有一个老人,但社会还未做好准备。问题二是未富先老。目前城市居民养老金平均每月为2500元,在大城市维持温饱尚且有困难。企业年金储备不足,2018年总额不到GDP的2%,远低于国外发达国家。问题三是未备先老,目前公立机构供给整体不足,社会机构建立的养老机构,主要覆盖了高端和中端人群,在居家养老和社区养老的供给上缺乏,在老年人器具、养老文化和养老人才方面和日本等国家的社会差距大。

除了提供住宿、饮食、医疗,新型养老机构还提供适合老年人的社交、文化、旅行等条件

王锦接触养老行业三年多,总体的感知是,“行业诱惑多,虚假保健品等商业模式都可能坑骗老年人。”他提及自己在养老行业几年最大的挑战是,如何找到适合自己的发展模式。“养老服务行业中,只要达到稳定运营状态,就可产生足够现金流,利润率至少达到社会平均利润水平,但不会是暴利。养老行业前期投入大,回报时间长,但核心是要通过专业服务创造价值。我们创业就需要守住本心,做好自己的服务,找准核心商业模式。”进入行业前,王锦曾经给自己设定了明确的目标,三至五年达到一定规模。但现在显然挑战很大,这并非短期行业,外部市场环境也并不完善。好在国家政策更加倾斜,能够把自己喜欢和有价值的事情结合在一起做,把商业和公益结合在一起,这对王锦来说是未曾预料的收获。和不同的老人、家庭交流,也让他洞悉社会酸甜苦辣人间百态。

2018年11月,全国老龄工作委员会办公室刊登的一篇《老龄科学研究》文章提到:中国老龄产业产值将在2050年突破100万亿元,届时占GDP的三分之一以上,居全球之首。除了较为成熟的老龄服务机构和老龄用品生产,近年来,越来越多的新型业态,比如老龄相关的金融服务、老龄房地产业正在更加完善。根据统计,十八大以来各级政府出台的发展老龄产业的相关政策文件超过300项,六波浪潮成为“银发商机”的推动力。

首先是房地产商,“养老地产”成为商业投资热点。第二波是金融机构,例如,商业保险机构采取商业保险+养老地产+老龄服务的模式,银行采取储蓄+老龄服务的模式。第三波是信息和智能类企业,如互联网公司、信息技术咨询公司面向老年人提供服务。第四波是2016年全国卫生与健康大会召开之后,特别是医养结合新政出台之后,新的专业化的健康管理、医疗、康复、护理企业组织。第五波是旅居和康养服务的兴起带来了许多综合旅游、休闲、娱乐、医疗、养生乃至农业、种植业等混合业态的老龄产业组织。第六波就是目前正在酝酿发力的国有企业。

从发改委、民政部和商务部以及国家开发银行等部门的政策性直接引导投资和间接性投入统计,十八大以来的老龄产业投资共达3000亿元以上,再加上其他社会资本的直接和间接投入,其投资规模已经超出1万亿元。部分老龄产业企业迎来盈利拐点,如开展银行业务+老龄服务的混合运营企业;开展商业保险+房地产+老龄服务的混合运营企业;其三是开展保健品+老龄服务的混合运营企业等,目前盈利状况良好。

《老龄科学研究》一文还总结在老龄服务产业领域,可以通过不同的商业模式完善老龄服务。例如,依托社区以照料服务为主要内容的老龄服务模式。面向低龄健康老年人的在地生活文化体育综合性老龄服务模式。以单体机构为支撑、兼顾社区照料服务和入户式老龄服务的融合模式等。像王锦一样,越来越多的商业机构和创业个体正在投入老龄化市场,并迎接挑战。

王锦认为,新的养老理念不再是简单、分散和个别的养老护理,而是综合的养老运营,并把服务人群扩展到更广人群。涵盖60岁以上老年人对社交和旅行的需求,80岁老年人对生活照料的需求,以及半失能失智老人的专业护理刚需,最后还有临终关怀。“整个生命周期的文化、社交、健康管理、护理服务等都要配套搭建。”他进一步观察,“中国的养老行业目前比较分散,专业运营能力不强,在连锁化经营上与欧美的专业化、品牌化和国际化有差距。这可以通过依托大型企业集团,打造连锁经营模式。华录作为央企,具有这方面的优势。此外,养老金融如何通过产业基金、REiTs(房地产信托投资基金)等方式,支撑起养老机构的连锁化复制,进行轻资产或者重资产运营,还需要进一步探索。此外,中国的养老人才缺口非常大,三年前华录学习日本,和日本企业合作,正在布局这一领域,已初见成效。”

针对老年人养老的资金来源。王锦提到,城乡老人人群差别较大。大部分养老业态瞄准的是城市养老人群,分为不同档次,对应不同支付能力。目前高档产品通过保险支付较多,中档和中档偏高聚焦的是相当于当地城市公务员退休所领取的养老金标准。这部分人群大,有支付能力。当然,目前一些老人需要一定程度的子女支持和赞助。从地域布局看,沿海地区老人支付能力强,老龄化程度高,各种服务配套完善,而三四线和西部城市老人支付能力较弱。因此养老机构大多对准了“沿海+西南(主要是四川和重庆)”地域。

中国科学院北京国家技术转移中心国际合作部工作人员李玮从2015年开始投入到养老事业中。在与日本合作伙伴的一次交流中,李玮感受到了不同的文化差异和日本先进经验。她表示,日本的保险非常完善,实行社会保险,保险费由个人和企业各承担一半。40岁以后,必须加入养老保险(介护保险)。只要从年轻开始工作,65岁之后或40岁之后患有16种因老化而产生的指定疾病时,如果需要照护(是否需照护,由指定机构进行评定),个人只需承担10%费用(年收入超过280万日元者负担20%或30%),其余由保险支付。日本的绝大部分老年人都在享受这种服务。“中国的养老可以实行分级制度,对于经济基础比较好,文化层次比较高,希望能享有尊严型生活的老年人,可以入住高端养老机构;对于没有经济积累的老年人,政府要出面协助解决问题;在老年人集中的社区,需重新规划,增加养老设施以给予他们持续照料。”李玮认为。

提及商业挑战,她觉得,“中国养老行业拓展,缺乏专业的从业人员和运营主体。比如现有高档的康养项目,都与保险和房地产等高利润行业绑定,真正的赢利点并不在康养事业。康养领域缺乏有实际项目经验的规划和设计人员。例如,老龄化社区改造,不仅是一个简单的城改项目,要融入技术和设计,这种技术和设计超出普通建筑规划设计的难度。如何为一个老龄化社区做出长远规划,能够站在老年人角度,站在使用者角度,减少商业设施,建立老年人专用设施,这是中国养老行业面临的普遍问题。”

一副酷酷的模样,发型硬朗帅气,段然此前从事教育行业,在做了十年教育之后,他选择加入养老行业,于2014年创立康壹控股。他告诉《商业周刊/中文版》,“因为我父亲生了两场病,让我意识到,如果创业,目标是做有意义的事业。”

2019年康壹控股对自身业务进行了重新定位—打造康养生态的创新型集团公司,深耕大屏IOT、高端康养和人才培训三大业务。通过推出的电视和机顶盒,利用软硬IOT,提供在家庭中专门让老人使用的电视盒子,实现和子女通过电视进行影像互动和连接。

在高端康养方面,康壹推出康壹舒苑—合居式养老四合院,选址在中华文化园内,给都市长者提供了一种结伴躬耕的全新生活方式。段然对康壹舒苑的愿景是,让晚年生活有意思,让生命更有意义。康壹舒苑根据长者要求提供两人一间或者独立房间的养老四合院空间,除了房屋空间外,平均每一个老人的每月生活费在2000-5000元之间。段然对新的战略方向很有信心,他决定推出两期供给199间房。目标受众为两类,年轻时为高级知识分子以上的独居老年人。其次是儿女在一线城市从政从商无暇给予照顾的中产阶级父母。

这样的居住场所和以往一被提起就让老人并不愿意前往的养老院有很大区别。除了提供住宿、饮食、医疗甚至是外出旅行等适合老年人的养老环境外,康壹舒苑将在身心康养、回归自然、中华文化、智能物联、新社会生活五方面重新定义养老群落。段然解释,养老的基础服务是不会少的,但在心态上,提供的是老年人愿意过来的合居环境,他们在这里可以找到有共同兴趣爱好的同伴。多层次的交往是长者正常的心理需要,因此搭建超过居住空间3倍以上的公共空间,提供课程、文娱、活动、公益、种植、影音、传统文化、舞蹈等多层次兴趣爱好、休闲文娱等社交场景。

在养老行业创业五年,段然认为针对国内独居老年人群,面临的一个主要问题是—孤独。段然总结出三种典型的行为模式,一是行为偏离,缺乏交流沟通使得性格病态;处事认真的变成固执生硬、急躁、乖僻;文雅清高的变得不爱交际;性格随和的发展成任性粗野等。二是孤独抑郁,独居老人有可能会出现孤独、压抑之感,情感日渐脆弱,会产生衰老和死亡的联想,导致自卑、烦躁、焦虑、多疑。三是失落依赖,生活单调注意力无法转移时会产生内疚、负罪、失落和依赖,常常因为小事而觉得抱憾终身。这也是康壹舒苑创立的初心,排解老年人的孤独心理需求。他们还提供长者红娘平台,通过舞会、比赛等各种活动增加异性接触机会。

在创业的几年中,段然认为最大的挑战是,养老不是一个行业,是一个范畴,里面有很多行业,包括康复、保健食品、旅游、金融,但整个市场的商业化并不完善,导致很多养老行业公司盈利困难。段然认为,综合理念和消费习惯,这个节点可能是在1960年后出生的老年人进入真正的老年期为节点,新的老年社群关系正在形成,养老将会迎来新的产业变革。资本机构对于养老行业的关注正在加热升温中。“正在慢慢加热,资本会介意养老行业变现周期长,难以实现指数级增长的现实。但养老领域,创业公司是有机会的,这个行业中没有互联网巨头较强的威胁和攻击。”段然比较。

天天颐年(北京)科技有限公司副董事长石刚2008年进入养老行业,他要做的事情是把人工智能等技术要素和养老结合在一起。这与他早期多年在大唐电信公司从事科技行业相关。“养老不能只立足于养,我愿意把它称为长者行业或银发产业。养老的核心,首先是解决老年人的后顾之忧。其次是通过设计一些老有所为老有所学的环节,帮助老年人获得收入,比如通过互联网技术,直播网红。医疗是一个痛点,国内的护理人员缺失,低端劳动力减少。”这是他进入养老行业后的深切体会。

提及养老行业的商业挑战,石刚认为,银发产业或者说长者行业面临着周期长、盈利速度慢、盈利模式多变的现状。综合起来,比其他领域创业要复杂困难。尽管一些盈利模式已被验证。但是盈利周期和盈利方式会有这样那样的问题。比如,成功的商业模式中类似于地产+酒店+疗养院+金融,会被认为存在一定风险,并非真正的养老行业,尽管变现速度较快。而这其中最容易出风险的是金融和保健品的模式。石刚所在的领域是科技和养老结合,谈及所面临的难题,他认为是收费。他说,“科技很难直接让用户付费,必须依附于其他模式。比如远程会诊,我们正常收费只能依托于疗养院。而且要等待移动互联网时代的年轻人老了之后,科技养老才更容易被接受,用户才会愿意为人工智能付钱,而不仅仅是把科技看做成附属物。”

天津乐聆智慧养老服务有限公司创始人金建红,从数据健康芯片切入养老行业,将国内取得专利和知识产权的算法和系统,通过智能手环,应用于老人监护,健康检测。让实时监测老年人身体健康数据的系统用起来,并非易事。他说,真正让老年人用起来,必须是刚需。其次要有品质,可以提供一对一客服服务。最后,服务要精细化,比如预约挂号,资金垫付,形成完整闭环,增加黏性。

老年人佩戴智能腕宝健康通讯手表可以在公司建立的社区内享受吃饭和购物折扣。加上社区运营,前期整个投入为6000万美元。金建红说,“前期是亏损的,亏损很长一段时间。我们现在仅有微利,把利益反馈给老人。要服务老人让他有获得感,有价值。”

金建红很坚定自己所在的领域未来会有大价值。“老人的身体数据可以配合精准医疗进行精准干预。中国的养老商业背景是未富先老。这种趋势一定要和商业化结合。更多是通过商业化公司,有好的商业模式,让老人出很少的钱享受很好的服务。”

对于养老这一不可回避的难题,新的思想是,让老年人老有所为,老有所创。《老龄科学研究》中提到数据,目前中国老年人口平均预期余寿已经达到20年以上,预计到2050年将超过26年,意思是在10亿老年人口中,越来越多的人将活到80岁以上,90岁以上的老年人口将大幅增长,百岁老人也将随处可见。这一趋势在日本已经显现。

2019年5月,根据《参考消息网》的报道显示:日本政府5月15日决定,围绕将企业继续雇佣年龄从65岁提高到70岁的问题,力争在2020年的通常国会会期内对相关法律进行修订,将确保高龄人口的就业机会规定为企业需要努力的方向。这一动作是为了提供给70岁以下的高龄者更多就业机会,满足身体和医院体检允许的老年人继续在社会上发挥余热。这样的措施,同时可以提供社会劳动力。根据日本政府的调查,2018年,日本15至64岁的劳动年龄人口比上年减少51.2万人,降至7545.1万人,占总人口的比例为59.7%,创出1950年以来最低。

“很多人认为进入养老院,是一个囚老的过程,把老年人等同成弱势群体。其实应该把老年看成是第二人生。整个社会老年人的底层思想在改变,支撑这种变化的是社会的进步和制度的完善。有相当一部分老年人,在退休后,可以做到有稳定
的收入,有副业。这类老人需要帮助和扶持。”石刚接受采访时,提及身边的老人,就有保持写歌、写书和做木工的状态。“60岁之前是第一人生,60岁之后开启的是第二人生。我们可以鼓励老年人发挥自己的余热。”“得到报酬让老人高兴。我们发现老人到了一定年龄段也想回报社会,但是要考虑他的身体情况。根据不同人群提供不同服务和社交需求。”金建红也如此认为。

体外诊断医疗耗材制造商及经销商巨星医疗公司主席何震发认为,真正解决养老问题,需要把健康和养老挂靠在一起。“中国的医疗大环境里面,大多数病人集中在各个市区的三甲医院,医疗资源不够服务于病人看病。而养老机构很多建设在市区偏僻的地方。概念很好,但是运作中遇到很大的挑战。”他认为,因为巨星医疗所处在检测行业,何震发的合作伙伴70%以上是中国三甲级医院,在工作过程中发现,如果前置解决养老问题,一个较好的措施是保证老年人定期进行身体检查,例如一星期一次,并改变其生活和饮食方式,避免其身体恶化,拖延病情。

“发现病情,快速克服,可以大大减少费用。”何震发在接受采访时进一步表示:“传统的想法,提到养老认为这是一个消费不高的领域,其实正确的对待态度是相反的,养老是非常高端的。我们怎么对待老人家,将来孩子就会怎么对待我们。我们应该把最好的回报给我们的父母,他们养育了我们这么多年。”撰文/张宇婷■ 



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